2013年7月14日，继“桑美“前辈之后又一强势台风：“苏力”登陆厦门。伴随着强烈的狂风暴雨和大面积延误，头等舱候机室当即爆满。然而正在此时，一位神色焦急的外籍旅客匆匆来到前台，经过简单的沟通，我们得知该旅客住在附近合佳酒店由于钱包临时丢失，为了赶航班只好冒雨冲进候机楼，原本通过手机和家人联系，但路上手机被暴雨淋湿，此刻他的女儿得知厦门强烈台风消息非常担心他。前台工作人员立即冲到休息室将自己的手机递给这位外籍旅客为其拨通家里的电话，内场人员也在忙碌中抽身为其拿来干毛巾端上热茶。前台工作人员及时关注到该旅客航班延误，正在操作间吃饭的内场工作人员随即放下碗筷帮助该旅客到二楼值机柜台为其顺利改签。该旅客感动之余合起手掌一个劲用英文表示感谢。虽然都是举手之劳，但每次大家通过努力为旅客解决难处，看到他们满意离开都十分欣慰。 危难之际，厦门空港齐心协力对抗”苏力”,留下的是焦虑，带走的是温馨。（元翔厦门空港 方文君） |