如果天空缺少蓝色，生活就会失去阳光；如果脸上没有笑容，生活就会失去快乐。所以，我们用微笑面对一切。

2013年07月04日午后，厦门机场的停机坪上排满了飞机，由于空中管制原因，航班出现了大面积延误，旅客服务部服务队的同事们正站在一个个登机口热情的为旅客提供咨询服务，排忧解难。

在8/9号中转厅候机室里，因连续三个航班出现外站流量控制，飞机无法准时抵达，焦躁的旅客都拥堵在柜台，一名旅客情绪激动的旅客拍打的桌子喊道:“我管你们什么原因，不给我按时飞就是你们的不对。”只见服务员小张面带微笑的耐心向旅客做起了解释工作，及时张贴航延告示，分发配餐给旅客，一切都紧张而有序地进行。突然，一位怀抱婴儿的母亲急匆匆的走上前，原来是因为候机室的温度太冷，她随身衣物不够，怕小孩冻着。服务员急忙拨打候管电话让工作人员调整空调的温度，并且电话联系服务队调度，仅用了5分钟就安排人送来了毛毯。其中一位旅客感慨地说：“我经常乘飞机出差，遇到过很多次延误，但向你们厦门机场这样及时诚恳的道歉、周到细致的安排，还是不多的！”虽然看似再平凡不过的小事，在服务队时常发生，但当每一次赢得旅客一声赞许时，对于我们服务员来说，依旧是一份莫大的荣誉和褒奖。

服务行业是辛苦的，特别是做航班保障，不能正常双休，每天下班几近深夜。但随着对工作的熟悉和了解，我们渐渐爱上了这份为旅客服务的工作。我们始终坚信，微笑是一种包容，微笑是一种态度，微笑是和别人分享快乐。我们会一如既往的力争用最优秀的自己、最佳的精神状态服务于每位旅客。在平凡的岗位上，创造出不平凡的自己！（元翔地勤 张增晖）