本报厦门讯为顺利实施创新驱动发展战略，积极构建全员创新、实践创新和价值创造发展模式，元翔厦门空港地勤分公司加快推动创新体系建设，以建设卓越服务体系为目标，充分激发创新工作室活力，挖掘自身人才队伍资源禀赋，创新打造了“三组三团”，集培训研发、产品设计、品宣策划、礼宾服务、导播展示、调研编译为一体的服务创新工作室。

服务创新工作室以培训研发组为支撑、以青年礼宾团为载体，创新提出打造一支兼具服务协同、品牌传播、培训输出的多元活力型专业礼仪团队。

青年礼宾团风采

青年礼宾团成员共35名，平均年龄25岁以下。青年礼宾团专注细节、追求卓越，以礼仪服务保障为着力点，服务品牌及培训输出为延伸，致力于助推卓越服务体系标准化的落地与传播，切实提升礼仪服务品质的成熟度与美誉度。

青年礼宾团的身影活跃在翔业集团内外各大会务及仪式保障现场，先后圆满完成四型机场大会、中国平安机场安全大会、绿色机场签约仪式、厦门机场四十周年庆活动、服促会启动仪式等多项礼仪服务保障任务。

在品牌输出方面，青年礼宾团先后为十余家企事业单位开展定制化服务礼仪专业培训，旨在通过培训资源对外输出，加深企业之间的交流合作，助力企业服务品牌形象提升与人才培养的同时，树立地勤分公司“大厦之门、礼宾楷模”的服务品牌形象，打造厦门机场服务品牌的靓丽名片。

跨界协同海空联动

受中新民航机场管理培训学院邀请，青年礼宾团为厦门轮渡公司提供了服务礼仪定制化培训。讲师刘玉洁、何健萌根据轮渡公司的业务特性，研发自有培训课程，针对轮渡海运服务特质进行了适应性的修订，将贵宾服务的文化底蕴与团队能力建设等核心要素融入其中，以互动课程工作坊的形式进行讲授。

通过培训模式的创新，跨行业的业务知识传授收获了优良效果，得到了学员们的高度评价。青年礼宾团首次将民航地面服务标准延伸到海运服务，融通共促。

今年7月，青年礼宾团队讲师再次受邀赴元翔海岸开展礼仪输出培训，将厦门机场的服务礼仪优势带向五通客运码头。讲师陈蓉、白静围绕海峡两岸“小三通”海运业务特点，个性化开发培训课程，涵盖形象妆容、服务意识、政务及商务接待服务等经典内容。五通码头客运服务人员、物业安防保洁人员、商家服务人员等百余人参训。

温馨服务一如深厚乡情，海峡之心承托厦金通联。参训学员们将通过服务礼仪的知识转化，在大厦之门的海西窗口提升服务品质、打造美好体验，为两岸同胞提供便捷、温馨的优质服务。

   礼者，德心也；仪者，德行也。元翔厦门空港将依托地勤分公司服务创新工作室，重点培养专业礼仪人才，以礼仪服务及培训输出为桥梁，做大做强青年礼宾团的同时，将公司服务品牌与服务理念逐步推向新的高度，助推集团与公司高质量可持续发展。