本报福州讯 随着乘坐网约车的旅客量逐年增长，福州机场范围内网约车不规范接单、违规停车、“黄牛拉客”等治理难题亟待破解。今年以来，元翔福州空港以司乘需求与旅客痛点问题为导向，将网约车运行管理纳入服务品质提升工程，通过“四轮驱动”力推网约车管理新模式，有效解决了福州机场范围网约车治理难题与乱象顽疾。

创新模式 分区管理效率高

福州机场停车场改造之初，网约车还未被纳入统一管理，存在较多运行问题。为此，元翔福州空港成立“网约车管理提升专班”，深入现场问询司机、旅客约300人，组织滴滴、曹操、T3等头部网约车公司召开多次研讨会，通过调研整理出未划设蓄车接单区、上客流程不佳、停车场授权精细度不足、指引不清晰等问题清单，并就各类问题制定专项举措。

元翔福州空港积极与福建省公安厅机场公安局、福州市交通局对接，并组织机场交通执法所、运管所、兆翔物业公司、网约车公司等单位对机场网约车存在的难点、痛点问题开展多次深入交流，经多方征集意见共同研讨，梳理提升举措12条。

公司合理利用空间资源，规划网约车蓄车区、网约车上客区，并对接网约车公司及地图平台在旅客端标注上车点，设置连贯、清晰的标识标牌，并增派人员全天值守加强管控、引导。创新管理模式后，网约车在蓄车区接单，凭订单进入上客区，分区独立管理更加规范，车位利用率提与通行效率也大幅提升，蓄车区利用率提升82%。

优化机制 授权管理更有序

元翔福州空港与市交通局密切配合，将全市3万余辆合法、合规网约车的车辆信息全数录入机场停车场系统，严格实行内部授权管理模式，只有录入系统的网约车才能进入机场上客区并享受蓄车区优惠。

元翔福州空港停车场、福州机场派出所、机场交通执法所多方联动，增派人员加强巡视、联合执法，有效将违法违规拉客黑车拒之门外，净化网约车运营环境。

公司制定了《福州机场网约车运行管理规定》对网约车违规行为进行管理，并建立福州机场网约车规范交流微信工作群，与市道运中心、机场交通执法所、交巡警大队以及各网约车公司建立了顺畅的沟通交流渠道，多方联动形成合力，发现并及时解决存在的问题，提高司乘体验。

科技赋能 电子围栏显效果

元翔福州空港与福建省公安厅机场公安局、福州市交通局及各网约车平台公司进行了多次沟通交流，顺利完成机场区域内各网约车平台电子围栏的建设，与网约车蓄车区密切配合，平台对电子围栏外车辆不予派单，引导车辆在蓄车区有序接单，从根源解决网约车随意停车等单、无单进场导致拥堵等问题。通过科技为管理赋能，有效改善上客区及候机楼周边车辆违停及交通秩序，上客区绕行的车辆由原先的86辆次/日减少至6辆次/日，网约车进场接客效率也由15分钟/趟次提高到5分钟/趟次。

为提高网约车前往蓄车区意愿，元翔福州空港主动为蓄车区内的网约车提供优惠停车政策，并推出月卡套餐，降低网约车蓄车成本。

设施提升 以人为本优体验

元翔福州空港本着以人为本的服务理念，积极践行“福韵畅行”服务品牌，在网约车蓄车区设置有卫生间、休息室、便利店等一系列配套设施，为网约车司机提供更加良好的蓄车接单环境；同时在网约车上客区现场也设置有候车室、爱心雨伞取还点、自助充电宝租赁、自助售卖机、网约车上车点标识灯箱等，为旅客提供良好候车环境。

目前，网约车上客区及蓄车区正在进行改造提升，完成改造升级后上客区将增设一条长约60米的风雨连廊、拓宽一条上客车道；蓄车区也将增加餐饮、充电桩等一系列更加完备的服务设施，进一步提升司乘体验。

机场网约车规范运营关系到旅客的美好出行体验，同时更关系到城市窗口形象和地方经济社会发展。未来，元翔福州空港将继续以提升服务品质为导向，进一步擦亮“福韵畅行”服务品牌，急旅客之所急，想旅客之所想，进一步规范网约车秩序，努力为旅客提供舒适、愉悦、畅快的出行体验。