本报综合讯（通讯员 张磊 牛媛媛 包彦茹）近日，2024CAPSE年度峰会颁发了第十届CAPSE航空服务奖，厦门高崎国际机场荣获2023年度最佳机场奖（千万级），两个服务品牌分别获得“5C”级和“4C”级品牌认证；福州长乐国际机场荣获2023年度截载时间最佳机场奖（千万级）。

同时，在近日召开的第五届中国机场发展大会暨创新成果展上，翔元翔厦门空港、元翔福州空港、元翔货站共5个服务案例入选2023年度民用机场服务案例集，元翔福州空港1个案例获评2024年度中国民用机场碳排放管理能力提升优秀案例。

这不仅是对翔业集团旗下机场服务水平的高度肯定，也进一步彰显了集团在推动民用机场服务标准化、专业化进程中的引领作用。

自2014年以来，厦门机场已连续10次蝉联CAPSE年度最佳机场奖（千万级）的殊荣，此次更有两个服务品牌获得品牌认证，充分彰显元翔厦门空港在服务品牌基础管理、服务品牌建设路径、服务品牌基础运营制度支撑等方面的典型管理优势。

元翔厦门空港通过多措并举优化服务标准和保障流程，实现了旅客出行时间的显著缩短，已连续12个季度在局方通报中排名同量级机场第一。公司基于旅客需求和可持续发展理念，优化违禁物品处置流程，为旅客提供便捷的快递、暂存服务，实现投诉率降低，旅客满意度提升的目标。同时，公司针对旅客携带违禁品被安检拒绝问题优化流程，提供快捷通道和多元服务，赢得旅客广泛好评。

2023年度全国千万级机场航班截载时间情况通报中，福州机场在千万级机场中航班截载时间最短，全年平均航班截载时间为27.8分钟，充分体现了元翔福州空港服务质量提升的显著成效，“福韵畅行”服务品牌价值进一步彰显。

元翔福州空港系统优化行李装卸、交付、提取等环节，实现进港航班第一件行李在旅客到达行李转盘后7分钟之内出现，最后一件行李在旅客到达行李转盘后18分钟内出现，远超行业标准。公司对冷冻水系统管路进行分析比对，自主设计改造，以满足两个制冷站互为备份、随时切换，且实现过渡季节一个制冷站满足全楼制冷。根据改造前后用电量统计，2023年夏季供冷季两制冷站总用电量相比往年共节电约226万度，节约电费约146.9万元。

元翔货站将“高效运营，促进物流提速增效”作为服务提升的抓手，2022年1月12日元翔跨境电商监管中心正式运营，联合厦门海关、兆翔科技、电子口岸等单位进行联动，通过优化货物收运流程、引入智能化管理系统和提升人员操作技能，有效缩短了货物收运时间。

翔业集团将继续以创新为动力，以服务为抓手，深入贯彻落实民航局提出的质量强国发展战略，全面提升机场服务管理水平，力争打造国际一流的民航服务标杆。