在党建引领下，翔业集团深入贯彻落实习近平总书记“实现中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的提升要求，全面树立“强品质、立品牌”意识，以品质管理体系精益求精、品质水平显著提升、品牌影响力持续增强为主线，全方位建设品质强企。为促进集团整体服务品质变革创新，提升产品及服务品质，着力增强机场、酒店、食品、工程建设等各产业竞争力，集团各单位深入实施“品质提升工程”，积极落实39项品质提升重要工作清单。福厦两地7个重点服务成员企业专项梳理了29项服务质量改进和提升项目，对标对表存在的问题并制定优化整改措施。

产品品质提升

兆翔机场建设建立三级质量管控体系，强化工程质量巡查机制，突出工程质量重点管控，多举措强落实，扎实推进质量管控日常工作，组织开展质量提升专项行动。坚持以争创鲁班奖为引领，严格按照鲁班奖评选标准推进规划、选材、施工等工序实施。建立健全鲁班奖创优组织架构，坚持“应创尽创”原则，以获得鲁班奖为核心工作目标，同时要求取得中国安装之星、中国建造工程装饰奖、闽江杯、华东地区优质工程等奖项。

为推进五通口岸通关效率，元翔海岸与联检单位沟通协商促进现场工作效率与服务品质，建立现场沟通机制提升问题反馈与解决的效率，在8-9月共同完成船班业载数据不符的处置演练9次，通过反复现场演练，提升应急处置的响应速度，确保厦金船班的准点运行。

龙岩佰翔京华酒店打造“酒店+文化”的深度融合，形成具有地方特色和文化内涵的产品和服务。将客家文化融入经营中，开发客家主题房、在重要节假日如中秋国庆假期，开展“小小非遗传承人”体验活动，让客人感受非遗拓福、宋代点茶、火漆印章、创意扎染体验活动，活动不仅让宾客在店内感受到浓厚的文化氛围，还提高西餐厅家庭亲子市场宾客满意度，助力家庭亲子市场的开发。

南京佰翔花园酒店完善优化标准化做房程序和PA工作流程，修订房间卫生评分细则，对服务员房间卫生质量进行数据化评定，对楼层及公区清洁计划、专项清洁计划、PA清洁保养计划进行全面梳理落实。酒店对房间的具体情况进行摸排，以36间房为试点建立“一房一档”管理。此外，酒店自营开设“佰利”无人智能超市，为客人创造“满意+惊喜”产品。

佰翔琨烁酒店运用数字化工具进行客房预订、入住登记、信息查询等服务，提高了服务效率；此外，数字化工具还帮助酒店进行数据分析，以便更好地了解客户需求和市场状况，通过智能预警、住中语音等高效的工具，为酒店识别出潜在客诉，对潜在客诉及时进行补救，大大降低了宾客投诉，提升了宾客满意度。

兆翔置业结合公司项目安全文明常见问题，制定《安全文明施工标准指引手册》，通过标准化建设进一步提升公司工程项目安全文明施工标准化建设及公司在建工程品牌形象。此外，结合市场需求变化，持续进行产品优化和升级，以满足空间、场景、服务持续迭代的需求。旗下海峡新岸紧跟新兴的“城市微度假”风向，充分发挥二层平台户外场地优势，通过活动美陈打造“微度假”主题氛围场景，场内联动商家消费活动，延伸消费场景，激活创新体验，实现“空间场地串联”到“消费场域链接”的升级转变。龙岩京华购物中心以客户体验升级为思考源点，新增规划设计三楼菱形中庭玻璃通道项目及两处儿童无动力互动游戏区域，并对商场整体动线及外场精神堡垒、外围导视标识牌及庭院灯等导视系统进行优化提升改造，整体优化消费者的购物体验。

兆翔物业为提高厦门机场卫生间环境舒适度，对卫生间通风及喷香机进行检查，并在喷香机效果不佳时采取手动喷雾措施。针对流量较大的卫生间，除日常清洁和异味去除工作外，还安装了空气净化盒以及香氛空气净化器、负离子空气净化器等设备，进一步改善卫生间的空气质量问题。此外，兆翔物业引进高温蒸汽消毒机及多功能i-mop洗地机等设备，进行高温消毒并对卫生间边角区域和隐蔽部位进行清洁。

服务品质提升

翔业财务公司在核心系统开发了“增加自动支付时段”功能，实现自动支付结算业务每日“延时服务一小时”（17:00-18:00），优化了客户服务体验，进一步提升了集团资金结算服务效能。

元翔厦门空港完善服务质量管理体系手册建设，完成《服务质量管理体系手册》及相关配套程序文件的第四次修订工作，建立公司一级手册1部，部门二级手册10部，岗位三级手册278部，有效推动服务质量管理体系建设实施。修订下发新版旅客服务承诺；从旅客角度出发，以旅客需求为导向，结合空港实际情况，修订下发2023年版《元翔厦门空港旅客服务承诺》；积极开展民航服务主题活动，于5月至12月在公司范围内开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动，围绕主题活动中的“我为群众办实事”任务以及提升运行服务品质、丰富航空服务产品、提升旅客出行效率、解决特殊需求旅客难题、提升服务治理能力等方面，明确工作目标，制定切实可行的实施方案，细化分解22个督办项目，65项行动计划。

经元翔货站沟通协调，7月1日厦门机场海关正式启动国际货运全天候通关模式，实施后的第三季度，跨境电商货物同比增长260%以上。

佰翔五通酒店试运行“双早”工程，开启新的早餐用餐场所——漾漾茶餐厅，以此引导客人分流至两个餐厅同步进行，减少宾客就餐排队情况，带给宾客差异化服务体验，一经推出便受到广大宾客一致好评。南京佰翔花园酒店坚持品牌建设和服务产品打造不放松,线上线下宾客好评率大幅提升，截至目前上点评条数共4372条，慧评得分：98.93分，OTA携程点评分4.9，其余各平台均为4.9和5分（5分制），据佰翔酒店集团内部和竞争品牌圈第一，南京市酒店行业前五。

龙岩佰翔京华酒店2023年6至9月共获得376条宾客好评，酒店慧评网年度得分96.23分，携程实时分数为4.7分，位居龙岩市区竞争品牌圈第一梯队。佰翔琨烁酒店截止到三季度，客房部收到101份表扬信，酒店第三季度网络好评率大幅提升，各渠道网评分由4.6上升至4.78分，市场竞争力进一步凸显。

产品&业务创新

翔业财务公司开通票交所“集票宝”产品服务，实现了全集团票据信息可视化，公司据此每周编制《集团商业汇票周报》，完整展示全集团存量票据数量、金额、增减情况等信息，作为集团资金预算、资金配置等决策参考，加强了集团票据监控管理，降低了资金安全风险，有效发挥了财务公司资金监控职能。

元翔货站为解决跨境电商现有业务流程中存在“数据孤岛”的情况，经过近三个月努力争取得自贸委支持，立项建设跨境电商电子货运平台。

漳州佰翔圆山酒店深挖硬件配套的综合优势，策划多样化产品组合，聚焦当下客户时间等成本支出轻量化特点，推出“温泉+客房+餐饮+文化项目”等系列不需要宾客思考的一价全包服务和产品。

兆翔广告在福州机场首落地长期性创意媒体，通过将商业品牌标识与机场环境、机场功能性空间融合，为广大旅客营造愉悦出行氛围，助力机场人文氛围打造，激活广告商业价值，做到三方共赢。前三季度，公司依靠长期直客经营基础，创意媒体销售成绩亮眼，在持续发力下取得新突破，累计实现收入701.24万元，同比增长253.82万元。

元翔厦门快线推出“轻旅行”概念，打造“行李管家”服务，与邮轮中心、地勤、各大酒店等合作，通过线上线下结合方式，为旅客提供行李寄送（行李接送机、接送站及寄存服务），解放旅客双手及负担，提升旅客体验。此外，为提供旅客多样性的旅行选择，厦门快线积极与地方政府和在线销售平台合作，推出了机票+酒店+景点等组合产品，让旅客可以一站式规划旅行。与旅游企业合作，提供一体化的航空旅游服务，包括提前打印登机牌、专车接送、专属柜台、专人引领等，为旅客提供更便捷的旅行选择。