一直以来，南京佰翔花园酒店致力于打造成为学习型、赋能型企业，以促进社会发展增添企业活力。为调动员工积极性，全面提升全员综合能力，酒店为员工开展系列培训，助力员工成长，同时也为企业赋能，更好地服务客户。

2023年以来，酒店已分层次、分类别地陆续开展了多样化的学习与培训，从产品到服务，再到运营等方面，通过线上线下相结合，为公司员工呈现风格多样、生动有趣的课堂盛宴。

巩固产品知识用更优质的产品服务客户

熟悉了解酒店的产品是对每位员工的基本要求之一，也是每一位员工正确开展工作的基础，同时也是更好服务客户的最基本要求。

为了让每一位员工对酒店及酒店产品有更为全面的了解和巩固，酒店不定期展开各项产品知识培训，针对客房房价、餐饮套餐、优惠活动等内容，以图文并茂的分享方式，结合实际产品应用解读，详细地讲解了产品具体的内容及优势。

4月下旬，酒店针对“五一小长假”人流高峰期进行预判，分别从房型、价格、优势、可能遇到的问题等方面进行深入剖析，让一线员工甚至后勤人员均对酒店产品有更加深刻、全面的了解，做到熟记于心，面对客人的提问也能对答如流，确保每一位客人对南京佰翔花园酒店的优质产品和服务留下深刻的印象。

提升服务质量用更优质的服务吸引客户

随着疫情结束后市场的逐渐复苏，酒店紧抓后疫情时代的机遇期，加速市场开拓，积极抢资源、拼市场，以优质服务吸引优质客户。

为提升酒店服务质量与对客服务应对能力，酒店每周五举行“服务质量舆情专题分析会”，开展专题培训及案例分享，下发问卷调查和工作提示，警醒员工注意服务质量，提高服务意识；酒店党支部开展“强化意识形态，筑牢思想防线”全员意识形态教育大会，加强对员工意识形态和网络意识形态的管理，筑牢思想防线，落实党管意识形态原则，抓紧抓实意识形态各项工作，并通过会议纪要和部门例会的形式，传达到酒店每一位员工。

强化自身力量用更专业的能力留住客户

为提高员工个人能力和素质，酒店借助佰翔酒店集团开发的“佰得学习平台”多次组织跨部门、一对一的线上及线下培训，从最基础的仪容仪表规范，到进阶的各部门专业技能提升，再到高层次的职业道德标准等方面，每一场培训均通过讲解、互动、问卷等形式形成培训闭环，旨在提高每位员工自身的能力和素质，为其以后的职业发展提供帮助，也为酒店今后的蓬勃发展提供了力量。

今后，南京佰翔花园酒店将继续结合酒店发展需求，开展多元化的员工培训，大力营造良好的人才队伍发展环境，不断提升团队的学习能力、服务能力、创新能力，全力打造一支与时俱进的强大团队，为客户带去更好、更优质的服务，时刻保持创新能力，在激烈的市场竞争中赢得更多的机会。