本报福州讯 9月15日，2023年CAPSE民航质量提升实践大赛于安徽黄山顺利闭幕，元翔福州空港最短行李提取等候时间项目凭借优异的表现，从全国127个项目中脱颖而出，荣获大赛二等奖。这是继获得CAPSE2022创新奖之后，元翔福州空港在服务质量提升方面取得的又一荣誉。

此次民航质量提升实践大赛致力于激励民航探索创新的服务模式和管理方法，旨在推动服务质量和旅客满意度的提高，采取线上案例申报及线下成果展示的形式，综合专家评审意见，按照评分高低最终决出一、二、三等奖和优秀奖。

在现场汇报环节，元翔福州空港采取新闻访谈的形式展现“最短行李提取等候时间项目”，通过“进港客货流到达行李转盘时间数据模型”,测算首末件行李与旅客到达行李转盘时间差值，进而找出亟待改进的“痛点”机位，并从行李“开舱-靠接-卸机-运输-交付”五个环节采取针对性举措，最终实现缩短旅客行李等待时间的改进目标，获得了现场评委的一致认可。

当前，民航局正全力推进“我为群众办实事”实践活动，元翔福州空港将以此次行李提取等候项目的改进为契机，结合公司“福来福往”服务品牌建设，优化全链条服务流程，提升旅客出行体验，助力民航高质量发展。