本报厦门讯（通讯员 张磊）9月2日，以“点亮中国服务，助力提质增效”为主题的第八届中国机场服务大会在北京举办。元翔厦门空港受邀参加大会，公司党委委员、副总经理吴慧芳代表元翔厦门空港进行发言交流。

本届大会主要包括解读与发布《民用机场旅客服务质量》（2023版）等3项团体标准、解读《质量强国建设纲要》、举办中国机场业发展指数启动仪式等内容。会议还通过两个专题论坛的形式，以问题为导向，聚焦旅客出行体验，充分交流机场业在疫情后恢复发展的经验做法，打造具有行业影响力、国家影响力、国际影响力的中国机场服务品牌，持续推进运输机场服务高质量发展。

中国民用航空局副局长韩钧出席大会，就进一步提升机场服务质量，提出三方面意见：一是坚持人民至上，持续提升广大旅客机场出行体验；二是坚持守正创新，强化服务航空公司和驻场单位的工作导向；三是坚持系统观念，以提升运行效率为抓手推动机场高质量发展。

本届大会对2022年全国旅客吞吐量超过100万人次的100家运输机场进行了服务质量评价，并为33家获得中国运输机场服务质量评价优秀机场颁奖。其中，厦门机场获得1000万以上量级“服务质量优秀机场”奖。

《“十四五”民用航空发展规划》提出，要提升航空服务质量水平，提升服务质量治理效能，实施航空服务便捷工程。在由民航局运输司副司长徐青主持的专题论坛中，吴慧芳围绕“缩短航班截载时间”这一主题进行了交流与分享。

元翔厦门空港党委秉持“把便捷留给旅客，把压力留给自己”的理念，以提升旅客出行体验为出发点和落脚点，着力提升服务质量水平。自2022年以来，在民航局的多份通报文件中，厦门机场航班截载时间均为全国2000万至4000万级机场最短。

元翔厦门空港在2018年时率先提出“提前40分钟登机、30分钟截载”的保障方案，同时深入探究并实现了“四三二一”的航班保障模式，即“40分钟提前登机，30分钟航班截载，20分钟预查找，10分钟舱门关闭”。此外，元翔厦门空港还创建了“一级调度与二级调度”协同机制，成立了能够精准调配保障资源的网状化信息传输中心、运行协调中枢，打通了客运流、货运流、行李流三个链条“端到端”的保障流程，并通过“两协两优”机制，提升机坪运行保障效率，让旅客从容而来，一路畅行。

本次大会以国际性的视野、全方位的角度就机场服务质量工作进行了深入探讨，并拓展到安全、运行与服务的全链条，催人奋进、鼓舞前行。通过此次会议精神，元翔厦门空港将进一步对标行业先进服务案例，正视自身存在的不足与差距，树立危机意识，踔厉奋发，勇毅前行，持续推动打造人文机场标杆、深耕服务品牌建设等工作，致力于筑牢安全底线、提升服务质量、助力行业发展，坚定不移支持质量强国建设，深入践行“人民航空为人民”的行业宗旨，更好地满足人民群众对航空出行的新需要。