本报厦门讯（通讯员 范凤龙）为推进审查员队伍建设，提高审查员专业素养及提升项目审查效果，佰翔酒店集团于近期首次举办了“佰翔酒店集团运营管控联合审查（FAA）审查员认证培训”。

本次认证结合FAA审查工作实际问题和审查员资格能力要求，明确FAA审查员角色定位和素养要求、加强对审查规范和标准编写的认知、提升审查实施的技巧与有效执行审核的能力、提高撰写审查报告的水平，旨在打造“知标准、懂流程、善沟通、专业务”的审查队伍，提升FAA审查的广度、深度及有效性。

培训内容包括审查工作重要性及审查员角色的认知、审查前期准备、现场部门及横向维度审查要点、审查反馈要点、撰写报告要点等。分为前厅、客房、餐饮、会员、信息技术、销售、品牌传媒、收益及预订、采购等专业进行FAA审查员资格认证考核。

各业务口标准编订负责人与审查员进行标准解读及审查方式探讨，统一、细化审查标准的审查方式，初步形成检查标准量表。同时，各业务口审查员团队结合集团标准及审查经验，共同编写了审查案例1.0版，包含9个业务口、22个审查案例。每个案例包括考核环节、情景设定、现场可能的情况、结果分析等。给予成员酒店作为内部分享，学习案例中的优秀做法。

各审查员表示将本次认证培训所学知识及审核实践经验，运用到酒店日常运营管理、MOD检查、FAA酒店自查及佰翔酒店集团审查等工作中，并在酒店培训及贯彻佰翔酒店集团运营标准，做标准的检查者、推进者、引导者和建设者。以优化酒店运营流程、提升效率及服务质量，助力品质提升工程。