本报厦门讯（通讯员 陈莉莉）6月26日至28日，为期三天的佰翔酒店集团酒店培训师技能提升培训（TTT）暨首批品牌服务文化内训师资格认证项目在佰翔五通酒店顺利举行。本次培训认证覆盖了佰翔酒店集团旗下包括管理输出酒店在内的所有成员酒店，佰翔酒店集团本部及各成员酒店人力资源负责人、专业骨干共20余人参加。

为更好地落实翔业集团“六大工程”相关部署，根据集团酒店产业十四五战略“强品牌、强运营、强平台”的发展方向，佰翔酒店集团对品牌服务文化进行梳理、规划和落地推动。

佰翔酒店集团基于酒店在服务质量和品牌价值上的不断坚守和传承，在战略、机制、经营、管理、技术和流程等层面的持续优化和突破，淬炼形成企业愿景、品牌愿景、核心价值、品牌精髓、服务承诺、人才观念、员工行为理念和佰翔关爱计划，并开发为《品牌服务文化--佰翔之旅1.0》课程。

本项目致力于充分发挥品牌服务文化的引领价值和驱动能量，提升服务品质，打造佰翔品牌核心竞争力，助力集团酒店产业高质量发展。项目分为培训、转化和考核三部分，TTT培训特邀行业资深讲师，采用“线上课程打基础+线下培训攻难点”的模式，提升授课呈现、课程开发、PPT设计的能力。培训通过理念解读、小组盘课、相互纠偏、模拟授课的多种形式，加快对《品牌服务文化--佰翔之旅1.0》课程的吸收转化。最后由学员分章节进行返课，以“任务驱动”考核学员在24小时内研课制课和高质量培训输出的能力。经过认证评审小组的综合评议认证，初步组建起以各成员酒店人力负责人为主力的品牌服务文化内训师队伍。

内训师团队针对《品牌服务文化--佰翔之旅1.0》课程共创产出3套不同时长版的教学方案，强化品牌服务文化宣贯传承的标准化和一致性。佰翔酒店集团制定《品牌服务文化“4R”实施方案》，协同成员酒店从“入眼”显化于眼、“入心”内化于心、“入制”固化于制、“入行”践化于行四个层面深化举措，对内推动“佰翔关爱文化”的落地践行，对外助力“宾客服务体验”的品质提升。

下一步，佰翔酒店集团将在各成员酒店全面导入《品牌服务文化--佰翔之旅1.0》课程，完成第一轮全员培训覆盖，达到全员熟知、干部精通。同时开展岗位练兵活动、关爱认可计划、员工后区视觉焕新等服务文化联动，将文化深植到每位员工心中，提升员工对酒店的认同感、归属感和向心力。