元翔厦门空港出品的演讲作品《敬畏生命，与时间赛跑；真情服务，筑生命通道》荣获第十届全国品牌故事大赛演讲三等奖。演讲讲述了平凡的客运岗位以真情护航生命、全速接力传递，为运送生命器官的医护开辟绿色通道的动人故事。

当前，我国每年约有30万人需要器官移植，捐献与移植数量已位居亚洲第一、世界第二。据民航资源网数据显示，2017年到2019年，我国航空转运人体器官已高达4700例。然而，在承接人体捐献器官转运业务初期，地面保障最快耗时需18分钟。生命至上，每一分钟的等待都无比漫长。对于元翔厦门空港而言，实现每一个作业环节的无缝衔接是我们为生命接力的敬畏之举。

民航局虽已要求为人体捐献器官转运专员提供值机专柜和安检绿色通道，但是从保障全流程分析，各个环节保障仍存在痛点。“生命护航侠”是元翔厦门空港基于人文机场建设战略目标，围绕人体器官航空转运业务所构想设计的服务产品，将服务高质量、运行高效率、业务保障高准确率作为核心要素指标，从转运保障全链条的信息互通、各环节联动、服务预约、“三专”服务等关键要素切入，合理进行资源配置，完成既定目标。

元翔厦门空港着手于人体器官转运保障方案优化，2021年1月组建产品创新优化小组，小组结合KANO分析模型得出的结果与现实情况分析，提出产品优化核心目标——高质量、高时效、高准确率实现生命可持续：基于“高时效”，保障全流程耗时缩短至5分钟；基于“高准确率”，100%完成转运员顺利成行；基于“高质量”，产品服务满意度达到95%（“好”以上评价占比）以上。

为了尽最大可能缩短保障时长，元翔厦门空港多方、多次研讨，不断优化保障流程、完善服务方案，从四大措施实施，再到三大导向衍生举措落地，产品不断历经提升，将保障全流程耗时缩短至5分钟。这5分钟，是7个作业部门、13位工作人员、3类特种车辆的聚焦保障；是10通电话沟通、6份业务单据的制作与复核；是与时间赛跑的紧凑感，是为生命接力的自豪感。

由元翔厦门空港创建的“生命护航侠”人体器官转运服务保障产品，获得多家航空公司与人体器官转运机构、医院的好评，取得优秀成绩。2022年年末，元翔厦门空港获赠航空公司及转运机构单位“真情服务，温暖人心”、“真情地服，细致周到”等五面锦旗。不仅如此，各保障单位合计还对元翔厦门空港细致周到的服务提出21次表扬。2022年合计完成135次保障，收到旅客122个服务评价，好评率高达100%。

立足旅客，从“心”出发。作为民航人，守住岗位安全关键点就是敬畏生命；作为值机员，不厌其烦、认真细致的复诵、复核就是敬畏规章；作为翔业人，履行职责、真情服务每一位旅客就是敬畏职责。元翔厦门空港团队中的每个人都身体力行，以客为本，一起掌舵人文之舟，行稳致远，逐浪新时代，在服务于民、造福于民的探索之路上继续前行。