元翔厦门空港出品的《只为遇见你》荣获第十届全国品牌故事大赛征文二等奖。征文讲述了年过五旬的“嘉”作为旅居海外多年的厦门华侨和厦大校友，受邀参与厦门大学百年华诞，一场满怀老厦门气息和厦大文化元素的私人定制之旅就此拉开序幕。文章从海外归侨旅客的视角出发，以一场“私人订制”贵宾服务惊喜体验为载体，为文化之旅赋予鲜活的生命力。

这一段令人难忘的定制文化之旅，正是厦门机场在探寻高品质服务发展的一个缩影。更加精彩的故事，每天都在厦门机场内发生着。

2020年之后，在疫情防控常态化的背景下，民航服务经营体量受到了一定的冲击，客流锐减、消费降级、收入下滑、困难重重。如何进行服务业态的拓宽、推进经营模式的转型升级，成为了横亘在空港人眼前的一大难题。

空港人找到的答案，即是高质量、可持续的发展道路。时不我待，只争朝夕，当务之急便是在困局中谋新局，加快线上线下消费融合，发展新业态新模式新场景，促进定制、体验等新型消费。近年来，高端旅客出行需求逐渐多元，其各类会议保障、礼仪定制、厅房打造等方面追求个性化、专属化的服务体验需求愈发强烈。在开局之年发展理念的引领下，元翔厦门空港以贵宾室为试点，打造“私人定制”等多项新型服务产品，让抵离厦门机场的旅客感受到“只为遇见你”的专属、欣喜体验，厦门大学百年校庆定制化服务便是与之契合的一次重要尝试。

厦大百年华诞之际，为了将百年鹭岛的人文风情呈现在更多抵离厦门的旅人与游子面前，元翔厦门空港的策划团队走遍了厦门老城区的街头巷尾，翻阅一张张珍贵的历史照片、探寻一个个珍趣的古早物件，带着满腔的热爱与期许，集聚最具厦门在地特色的文化元素，并赋予其鲜活的艺术气息。

历经锤炼与雕琢，厦门大学百年校庆定制服务产品雏形初现，将老厦门情怀与厦门大学文化元素贯穿起来。通过机场候机楼主题景观的沉浸式体验与机场贵宾通道的专属厅房候机体验将定制化服务完美呈现：抵达厦门机场的校庆嘉宾，在进港通道尽享“东情西韵”特色主题景观，在这里，老厦门记忆中的商业街景构筑成型，上世纪初鹭港商盛的百业风华重回视野；离开厦门机场的校庆嘉宾，在贵宾候机室的专属定制厅房，获得充裕着老厦门记忆与厦大校园情怀元素的感官与精神体验，将厦门机场高品质的服务品牌烙印在脑海之中。

初次尝试，便获成效，空港团队振奋而行，在后续的中国电影金鸡奖盛会期间，再次设计了定制化服务项目，在贵宾室选用了一间厅房进行布置挂牌，为组委会专设了金鸡会议指挥部，为抵离机场的艺术家们设置了光影留念的环节，同时在贵宾室播放金鸡奖题名作品的各类背景音乐，营造浪漫的氛围，在个性化中感受专属体验。

在线上活动百花齐放，网络经济效益空前的时代，如何通过线上线下消费融合，在市场中分一杯羹？空港人打破常规，继续深耕机场贵宾厅房流量价值，盘活厅房的空间资源。

盛夏六月，厦门机场贵宾室携手华为，在贵宾厅房内开展了线上线下共同畅享的会员先锋探索日活动，厦门建发集团酒业公司亦鼎力相助，在当日同步开展了品酒会，来往的嘉宾与旅客在感受最新数码科技的同时，品尝琳琅的美酒，而该场活动也通过视频的模式进行传播。

除了数码行业、酒业之外，厦门机场贵宾室多次跨界合作，与交通银行、携程、筝乡文化驿站等企业开展深度展示合作，完成了多场厅房定制活动的发布，充分利用贵宾室的自有高端流量平台优势，使用贵宾厅房进行高端礼品、手机数码、酒类、旅游产品、艺术培训等线下活动及线上直播，在共赢中实现厦门机场服务品牌的传播。

在开拓创新的道路上勇毅前行的空港团队，并未止步。高质量、可持续发展的道路上，我们还能做些什么？

航空港，有着自身独特的定位和优势，厦门机场作为厦门的城市名片与对外窗口，拥有着一支专业化、高素质的服务团队。在探索服务品牌“走出去”的道路上，空港团队以服务品牌、服务文化、服务能力建设及差异化服务设计为内核模块，形成了系统化的礼仪服务品牌输出的产品模型，先后面向元翔厦门空港快线、厦门市快速公交运营有限公司、轨道交通集团、厦门市火车站等进行了贵宾服务的系统化培训输出，将礼仪服务的文化底蕴与团队能力建设等核心要素融入其中，跨行业的专业知识通过创新的互动培训模式获得了优良的授训效果，得到了学员的高度评价。

在与厦门轨道交通集团有限公司的知识分享会上，双方就贵宾服务品牌进行了深入的交流，共创服务提升，实现“航空与轨道”间的跨界联动；针对厦门市火车站岗位特性提供的服务礼仪培训受到了参与人员的高度认可，进一步加深空陆交通体系的互动交流，共同助力行业服务提升；为厦门轮渡有限公司量身打造的礼仪服务培训课程，连接了空海两扇航运服务大门。

2021年，厦门机场贵宾室持续以知识管理平台为依托，在与各界进行成果交流的同时，完成了包含厦门市公安局、佰翔酒店等数十家单位礼仪培训方案的定制化培训输出。

在行业的寒冬，空港人敢闯敢拼的心依旧火热。那一场“只为遇见你”的私人定制旅途服务，是厦门机场在深耕民航及关联产业市场、打造高品质差异化服务、促进可持续发展、促生新型关联业态的一次创新尝试，更是对开放市场探索的一个良好开端。在国家加快推动构建国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进新发展格局的引领下，厦门机场始终以带动关联行业的发展为己任，做民航服务产业高质量、可持续发展的开拓者，共创美好未来。