元翔厦门空港客舱保洁部出品的《不约而至的特产》荣获第十届全国品牌故事大赛微电影二等奖。该微电影根据真实故事改编，讲述了一部老人机重回主人身边的故事，此类案例在实际工作中每天都在上演，客舱保洁部针对客舱清洁中屡有发现的旅客遗失物品，打造出了“爱心速递”服务精品，提出了“15分钟送达”的服务承诺，建立了快速寻找、移交、归还的失物招领流程，为旅客营造安心放心的乘机之旅。

真情服务有温度

在客舱清洁过程中，客舱保洁员会发现各式各样的旅客遗失物品，小到身份证、首饰、手机，大到电脑、书包、甚至是行李箱。无论是崭新，还是老旧，每一件遗失物品都牵动着主人的心。客舱保洁部聚焦广大旅客美好旅行的服务需求，践行真情服务理念，落实“爱心速递”服务产品系列举措，立即报告、快速响应、高效处置，用真诚的态度、优质的服务对待每一件遗失物品，让服务“走心”，让旅客“暖心”。

践行承诺敢担当

“爱心速递”服务产品提出了“15分钟送达”的服务承诺，“15分钟”是T4最远机位到达失物招领处的时间，客舱保洁部将在旅客来电查找时第一时间安排人员进行派送，避免旅客长时间等待。“15分钟”是客舱保洁部的庄严承诺，更是用脚踏实地、持之以恒的行动和努力兑现着。

为民办事有速度

为了能够让旅客及时取得遗失物品，客舱保洁部联合厦门机场公安分局、候机楼失物招领柜台，建立了信息共享微信群，实时发布贵重类或查找率较高的遗失物品信息、图片，以便旅客向公安或失物招领处寻找时，前端岗位人员能够及时核实信息反馈旅客，减少了多渠道、多关口的沟通时间成本。客舱保洁部以便民利民为宗旨，围绕旅客遗失物品服务痛点，积极落实“我为群众办实事”工作，优化信息沟通流程，为旅客提供优质高效的服务体验。

拾金不昧有素养

厦门日报曾报道这样一则新闻：《机场保洁员拾金不昧，500万元珠宝失而复得》，当班保洁员在客舱清洁时拾到一包首饰，在第一时间通过座位号找到失主，当旅客舒女士看到自己失而复得的“宝贝”完好无损时，激动得掩面而泣，哽咽着说不出话来，当即拿了两颗宝石表示感谢，但被婉拒，这位保洁员说：“这是我们的工作职责，是我们应该做的。”2021-2022年拾到旅客遗失物品共计15056次，折合人民币184万元，获得表扬信816封，她们拾金不昧、婉拒酬谢，这是普通劳动者身上朴实而又珍贵的闪光点。

疫情消杀有防护

在常态化疫情防控之时，聚焦启动疫情防控流程航班的旅客遗失物品，客舱保洁部进一步细化“爱心速递”服务产品遗失物品存储和移交的作业规范。根据遗失物品类别选用消杀液，电子产品使用酒精湿巾擦拭，非特殊物品使用含氯消杀液喷洒或擦拭。再将遗失物品放入定制密封袋中，封存交接、管理。此外，客舱保洁部设计并制作了“爱心消毒提示卡”，粘贴于塑封袋上，让失主在焦虑之后感受安心，以有形服务产品为载体，赋予人文关怀。

一件小小物品或许并不贵重，但它的意义远超其价值。客舱保洁部一直秉承着“立足小客舱，服务大世界”的宗旨，践行着“精诚、敬业、进取、奉献”的翔业精神，牢固树立“急旅客之所急、想旅客之所想”的真情服务理念，帮遗失物品找回它们的主人，传递爱心服务，找到属于它们的意义。