在2022年度“全国民航示范班组”评选中，元翔厦门空港地勤服务分公司贵宾服务部T4贵宾室“海豚湾”班组脱颖而出，荣获“全国民航示范班组”荣誉称号。

T4贵宾室“海豚湾”班组现有员工34人，平均年龄24岁。多年来，在元翔厦门空港地勤党委“翔勤先锋”的旗帜引领下，班组将党建工作与班组建设深度融合，聚焦抓作风、强三基，讲服务、树新风，引领员工立足岗位，开拓进取，树立良好的民航空港形象；将“温暖伴您行，港湾海豚情”作为团队愿景，秉承“热心、耐心、专心、安心、舒心”的“五心”服务工程，为旅客提供优质的服务，打造最有温度的人文体验贵宾室。

树党员先锋 展民航精神

她们深化党建引领，充分发挥党员先锋模范作用。班组建设是保障企业和行业安全生产、高质量发展的重要基础，也是深化民航职工队伍建设改革的关键环节。T4贵宾室“海豚湾”班组将党建工作融入班组管理的点滴之中，为团队赋能，创新完善班组建设机制、目标筹划、实践举措、活动载体，着力营造全员同心共创党的建设与班组建设佳绩的浓厚氛围。班组充分运用“三三制”活动载体，发挥党员、骨干的模范作用，开展丰富的服务微创新活动，在岗位服务提升中实现创建成果转化。

她们精准练兵，塑造高颜值服务，打造“微笑之窗”。为提升岗位人员总体礼仪形象，班组坚持每日进行严格的礼仪训练，提升员工精气神，将员工的仪容仪表、规范用语、行为动作等方面纳入班组每日必查项目，固化班组岗位人员形象，细化到每个动作细节，做到检查可追溯。

显真情服务 寻人文创新

她们丰富岗位餐饮，特色美食推陈出新。根据季节更替，班组打造“海豚湾”里的“四季三餐”餐品服务品牌：“一客一送”五谷养生系列在春季为旅客送去温暖；“椰椰芒果西米露”、“西瓜快乐水”等特色饮品在夏季为旅客提供清凉；“荔枝冻柠茶”、“火龙果气泡饮”等在让旅客享受美味的同时感受餐饮与文化的交流碰撞；“闽味一面”、大红袍茶叶蛋、五香条、海蛎炸等闽南小吃让旅客“呷吧吧·呷欢喜”。

她们追求特色人文体验，打造专属厅房“私人订制”。班组打破常规，贵宾厅房再利用，针对冠名厅房客流大的特点进行厅房散客化改造；加入闽南元素的雅致茶座，让旅客的候机等待更有意义；厦大百年校庆专属厅房、应对各类突发情况的金鸡百花指挥部等，让各界接待方在差异化中感受专属。2022年，“私人订制”服务案例凭借其开创性，获得行业内的高度认可，已被民用机场协会收录至年度《中国民用机场服务优秀案例册》中。

树行业标杆 展团队风采

她们通过礼仪培训输出树行业标杆。在探索服务品牌“走出去”的道路上，班组内训师先后完成乐翔贵宾礼仪培训、市公安女警礼仪培训、火车站客统科贵宾服务交流、泉州晋江机场贵宾服务交流、佰翔软件园酒店180人的开业大训等，配合公司各级完成携程直播、元翔空港集团直播，以专业知识助力行业提升，获得了良好的品牌示范及传播效应。

她们通过活动参与展员工风采。班组订制各类员工的特长开发成长史，巧用兵、用强兵。地勤、股份、集团三级年度表彰大会的礼仪人员安排及现场礼仪颁奖、集团党史知识竞赛礼仪、集团演讲大赛礼仪颁奖、“悦动青春党在我心”主题演讲大赛、五四民航展演、艺术节节目等等，在集团公司乃至省市的各类舞台、各种培训上均能看到“海豚湾”的身影，一颦一笑中均透着自信和从容。

多年来，T4贵宾室“海豚湾”班组在元翔厦门空港地勤党委的带领下，积极探索和实施党建引领与班组建设深度融合的新理念、新途径、新方法，用辛勤的耕耘弘扬行业新风，形成了独具特色的服务文化。凭着对本职工作的满腔热爱，班组为千万旅客送去了真情的服务和温暖，更在新冠疫情抗疫工作中勇挑重担、疾风逆行；在平凡的岗位上默默奉献着自己的青春和热情，在这一方天地谱写了华美的乐章，展现了新时代民航员工的新形象，打造了独具特色的“民航示范班组”。