在知识经济时代，充分培养并储备有知识、有技能、有效率的员工团队是企业成长力和市场竞争力的体现。为了更好的打造学习型组织，通过培训赋能提高员工的专业知识和技能水平，龙岩佰翔京华酒店经过五年多的积极探索与实践，从员工入职到岗位技能培训再到岗上的专业知识培训，已建立较为完善的培训体系，不断通过组织学习力和成长力的提升助力酒店发展。

入职培训、岗位技能培训让新入职员工更快融入新环境

佰翔京华酒店为每位新入职员工提供为期2天的集中培训，从集团和酒店的企业文化介绍、平安佰翔、佰翔之仪、规章制度、各部门职能介绍等方面进行详细讲解，让新员工更快、更全面的了解企业文化。上岗后，新员工均会有一份岗位技能培训清单。在三个月的试用期内，由部门安排导师，通过“传帮带”的方式培训新员工，帮助员工熟悉部门制度、岗位专业知识和技能，使其更快更好的达到岗位工作要求。

形式多样的公共培训 丰富员工知识储备

为提高员工服务意识及技能水平，酒店一方面充分发挥管理干部丰富工作经验的优势，搭建管理人员内部培训师队伍，围绕服务提升、宾客投诉处理、会员知识、沟通技巧、培训师技巧TTT培训、节能降耗、安全知识等方面为员工授课；另一方面邀请外部专业老师到店授课，如定期开展女职工化妆技巧、礼仪文化、应急救护知识、茶艺等培训活动，丰富员工的知识储备。

酒店为管理人员及基层管理储备人才培养班的学员分发《高效能人士的七个习惯》等学习书籍，管理人员充分利用业余时间学习，撰写读后感，开展讲师培训、读书分享会等活动，在内部形成浓厚的读书学习氛围。

储备人才培养计划 助力人才队伍建设

为加快酒店基层骨干的培养，满足酒店可持续发展需要，酒店制定《基层管理岗位储备人才培养计划》，通过集中培训、目标岗位技能培训、项目管理、读书分享等方式，培养优秀基层骨干到目标岗位的胜任能力，搭建酒店人才队伍梯队。

以赛促练提高员工服务技能水平酒店每年开展员工岗位练兵，在内部营造“比、学、赶、超”的良好氛围，以赛促练，激发员工潜能，培养员工拼搏、进取的精神，让员工踏踏实实专注于本职工作，提升员工服务技能，激发企业活力。