十月，南下的冷空气给秋日的鹭岛带来了些许凉意，一封来信，用异国的语言，书写着一个暖心的故事。

10月6日，厦门机场地勤分公司T4贵宾室迎来了一位来自黑山共和国的远宾。数日前，贵宾室接到协助黑山共和国驻华大使馆外交官的女儿赴京的信息。这名未成年的女孩有着一双深邃的棕色大眼睛，不会说中文，只身一人千里迢迢从黑山辗转来到中国，从厦门入境，结束隔离之后将前往北京与驻华外交官母亲团聚。

当日下午，贵宾室员工朱杰卿热情地接待了这位年轻的客人。办理值机手续时，女孩的北京健康宝却出现了弹窗，未能成行。此时，城市已入夜，女孩略感疲惫，贴心的小朱主动为她定好了机场附近的酒店，安顿好后已临近午夜。女孩吃不习惯酒店的中餐，唯独对炸鸡与汉堡包情有独钟，小朱顾不上疲惫，赶忙为其购买并送往酒店。“Thank you somuch！”当他将热腾腾的餐食送到女孩的手中时，女孩对着口中的“汉堡哥哥”露出了灿烂而调皮的笑容。

次日清晨，小朱准时出现在酒店大堂，陪同女孩前去做核酸检测。与此同时，T4贵宾室拥有着丰富现场经验的班组长“老李”李仿涛时刻关注着航班信息。

时间已临近中午，眼见健康宝弹窗问题仍然存在，即将错过当日唯一前往北京的航班，女孩焦急地红了眼眶。从黑山来到中国，只身在外的她已独自度过了十日的隔离，与近在咫尺的家人却仍无法相聚，思念与担忧同时涌上心头。

“老李”班长灵机一动，建议尝试将目的地更改为石家庄。获得使馆的认可后，在小朱的全程协助下，女孩顺利登上了启程的飞机。直到凌晨四点左右，黑山大使馆发来信息，女孩北京健康宝弹窗已消除，顺利抵达使馆，小朱悬着的心才安稳落下。

数日后，黑山共和国驻华大使馆发来感谢信，对贵宾服务部李仿涛及朱杰卿最热忱的服务、无微不至的帮助与照顾表达了诚挚的谢意。

人文机场理念的真谛，是为每一位旅客实现真正意义的出行自由、是设身处地为他人着想的真诚与善良，是从心出发、共情思考的尊重与关怀。

超越客户期望的行为理念深深根植在每位翔业人心中。一封信笺凝聚一份感激，一份认可承载一份责任，对翔业人而言，这些举动或许只是举手之劳，在旅客的心中却是超越预期的温情体验、烙印脑海的温暖记忆，连接着真情，拉近了距离。