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先锋引领 文化赋能 元翔厦门空港地勤分公司“九八”投洽会保障人文纪实
发布时间:2022-09-26
 

“请务必帮我转达谢意,多亏了厦门机场小张的热心帮助,让我们得以顺利回家,也让我们充分感受到厦门人民的热情。”9月12日,元翔厦门空港地勤分公司收到了一份特殊的转办单,是来自厦门12345政务热线的一封表扬信。

时光倒转至9月8日,谢先生一行五人计划乘坐航班前往北京,到达厦门机场T4贵宾室时,发现北京健康宝显示弹窗。根据防疫政策,出现弹窗无法乘机,谢先生一行便打算先行返回酒店休息。贵宾室员工小张在协助叫车时了解到旅客未能成行的原因,便主动拨打北京政务热线查询快速有效的解决办法,顺利提交了审核资料。谢先生一行表示十分感激,决定继续在贵宾室等待处理结果。

当日正值“九八”投洽会出港高峰,现场保障工作很繁忙,小张利用航班保障的间隙,争分夺秒持续跟进协助,一边实时关注客人北京健康宝弹窗情况,一边积极联系北京政务热线申请加急处理。

到了下午6点,谢先生一行的健康宝弹窗问题成功解决,小张主动查询前往北京的后续航班情况,但谢先生一行仍无法成功购票。小张便拿着旅客的身份证前往机场票台询问情况,得知健康宝弹窗虽已解决,但购票系统后台还未更新,等待时间不确定,无法现场购买。由于谢先生一行人都年纪较长,不善于使用手机软件,小张便通过多款购票平台尝试代其购买,终于在晚间七点半时购票成功。

历经了波折重重的6小时,谢先生一行顺利成行。回到北京后,他们心怀感激地拨打了厦门市政务热线,对元翔厦门空港地勤分公司和贵宾服务部的小张表达了由衷的谢意。

平凡岗位上的小张,正是地勤党委“翔勤先锋”旗帜下青年力量的缩影。在地勤人共同绘就的服务画册中,人文的真谛,是为每一位旅客实现真正意义的出行自由,是设身处地为他人着想的真诚与善良,是从心出发、共情思考的尊重与关怀。

本届“九八”投洽会期间,地勤分公司共保障嘉宾航班229批次,接待1786人次,创下了近五年投洽会保障的历史新高。9月9日T4贵宾室嘉宾集中出港,创下了近年来大型会议航班保障的出港批次新高。高峰压力与防疫压力双重叠加之下,为保障每一位抵离厦门机场参会嘉宾的品质之行,地勤分公司前置部署、积极协调,会议期间在两楼贵宾室增设核酸固定检测点,满足了进港嘉宾百分百落地测温的保障要求,真正做到严谨防疫、热情服务。

此外,地勤分公司设置周密的保障方案,以应对各类突发情况。9月7日,贵宾服务部临时接到科摩罗大使进港的通知,此时飞机已经落地5分钟。现场团队迅速反应,及时安排人员分头从机下、楼内两个通道前往接机,最终将嘉宾顺利接到贵宾室,受到组委会的高度赞许。

人文点滴,不仅凝聚在每一次的航班保障中,更闪耀在超越组委会、超越嘉宾预期的体验之中。“九八”投洽会运行协调指挥部设置在T4贵宾室,贵宾服务部精心布置厅房,打造完善的会议办公环境,并贴心地设置了自助茶点台,为组委会工作人员及志愿者提供有力的后盾支持。今年投洽会恰逢中秋佳节,T4贵宾室在丰富餐厅餐食的基础上,以热气腾腾、香气萦绕的多款“闽味一面”为出行嘉宾暖胃暖心,精心搭配五香条、海蛎炸等,用最美好的味道点睛半城烟火、半城诗意。T3贵宾室的中秋限定茶配“千里共婵娟”,金秋佳果搭配养生坚果,配以精致月饼,滋味雅集恰似生活中的缤纷色彩。两楼贵宾室在中秋当日还推出博欢环节,清脆的骰子声声响,多彩的闽南民俗给多位驻华大使留下难忘印象。

9月11日,随着最后一架嘉宾航班飞机从厦门机场起飞,2022年“九八”投洽会保障落下帷幕。在“翔勤先锋”党建品牌的引领下,地勤人持续探索人文服务的脚步不会停歇,将以敢做、争做先行者的姿态与气魄,持续书写人文机场的新篇章。



 
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