去年四月，恰逢厦门大学百年华诞，作为厦大校友的何女士受邀参加校庆活动，返程之际，一场文化之旅拉开了序幕。何女士随车行至厦门机场贵宾室，灿烂的三角梅在前厅外盛放着，热烈地迎接着何女士。步入厦大校庆的校友专属定制厅房，经典的厦大文化元素熠熠生辉，浓郁的校园情怀拂面而来，仿佛坐在芙蓉湖畔，静赏一曲悠扬的钢琴曲；餐厅浓郁香醇的沙茶面，鲜甜地道的老厦门古早味冒着腾腾的热气，茗韵悠长的铁观音也已盛入杯中，茶色清亮，香气馥郁。在厦门机场的贵宾厅的校庆文化厅房，一切都是何女士记忆深处最熟悉的味道，是流淌在心中的动人旋律。

这一段令人难忘的文化之旅，正是元翔厦门空港贵宾服务部探寻贵宾高品质服务发展的一个缩影。同样精彩的故事，每天都在厦门机场贵宾室内发生着。

受疫情影响，民航服务经营体量受到一定冲击，客流锐减、消费降级、收入下滑、困难重重。如何进行服务业态的拓宽、推进经营模式的转型升级，成为了横亘在元翔厦门空港贵宾服务部眼前的一大难题。

“十四五”的开局之年，贵宾服务部团队找到了答案，即是在困局中谋新局，加快线上线下消费融合，发展新业态、新模式、新场景，促进定制、体验等新型消费。近年来，高端旅客出行需求逐渐多元，其各类会议保障、礼仪、厅房打造等方面追求个性化、差异化的服务体验需求愈发强烈。在开局之年发展理念的引领下，贵宾服务部破冰而行，打造多项新型服务文化产品，厦门大学百年校庆服务便是与之契合的一次重要尝试。

初次尝试，便获成效，贵宾服务部团队振奋而行，在后续的中国电影金鸡奖盛会期间，在贵宾室选用了一间厅房进行布置挂牌，为组委会专设了金鸡会议指挥部，为抵离机场的艺术家们设置了光影留念的环节，同时在贵宾室播放金鸡奖题名作品的各类背景音乐，营造浪漫的氛围，体验电影文化之美。

在线上活动百花齐放，网络经济效益空前的时代，如何通过线上线下消费融合，在市场中分一杯羹？贵宾服务部团队打破常规，继续深耕机场贵宾厅房流量价值，盘活厅房的空间资源。携手华为，在贵宾厅房内开展了线上线下共同畅享的会员先锋探索日活动，厦门建发集团酒业公司亦鼎力相助，在当日同步开展了品酒会，来往的嘉宾与旅客在感受最新数码科技的同时，品尝琳琅的美酒，而该场活动也通过视频方式进行传播。除了数码行业、酒业之外，贵宾服务部与交通银行、携程、筝乡文化驿站等企业开展深度展示合作，完成了多场厅房活动发布，充分利用贵宾室的自有高端流量平台优势，使用贵宾厅房进行高端礼品、手机数码、酒类、旅游产品、艺术培训等线下活动及线上直播，通过跨界合作在共赢中实现服务品牌的传播。

在开拓创新的道路上奋力前行的贵宾服务部团队，从未止步。除了服务产品、平台流量产品的打造外，还能做些什么？贵宾服务部拥有着一支专业化、高素质的服务团队，在探索服务品牌“走出去”的道路上，团队以服务品牌、服务文化、服务能力建设及差异化服务设计为内核模块，形成了系统化的礼仪服务品牌输出的产品模型，先后面向元翔厦门快线、厦门快速公交、轨道交通集团、厦门火车站等单位进行了贵宾服务的系统化培训输出，将礼仪服务的文化底蕴与团队能力建设等核心要素融入其中。跨行业的专业知识通过创新的互动培训模式获得了优良的授训效果，得到了学员的高度评价。在与厦门轨道集团的知识分享会上，双方就贵宾服务品牌进行了深入的交流，共创服务提升，实现“航空与轨道”间的跨界联动。针对厦门火车站岗位特性提供的服务礼仪培训受到了参与人员的高度认可，进一步加深空陆交通体系的互动交流，共同助力行业服务提升。为厦门轮渡公司量身打造的礼仪服务培训课程，连接了空海两扇航运服务大门。

即使在行业的寒冬，元翔厦门空港贵宾服务部团队敢闯敢拼的心依旧火热，未来将始终以带动关联行业的发展为己任，做贵宾服务高质量、可持续发展的开拓者，共创美好未来。