本报福州讯（通讯员 王晓蝶）近日，福州海瀛湾佰翔度假酒店再传捷报，继喜获“2021年中外酒店最佳会议度假酒店”、“2021年福州市会展行业协会5A级评定酒店”后，又获评“2021年度美团卓越服务酒店”，美团评分高达5.0满分，同程4.9分，携程、去哪儿、飞猪均4.8分，荣誉是对酒店过去一年的充分肯定，也为新一年的蓝图书写精彩开篇。

佰翔海瀛湾酒店始终将服务质量放在第一位，应市场竞争的特点及客户体验需求，不断进行服务升级。前厅部是直接面客的一线部门，除了掌握每位客人的动态信息，做到基本的服务预判与客诉预判，还根据顾客的类型和需求，有针对性的提高前厅部的服务水平，通过主动作为赢得客人赞赏，激励客人推介酒店产品。

为了提升服务水平，客房部定期分析各类个性化服务的优秀案例，提升员工的观察能力，充分发挥员工的主观能动性。自疫情发生以来，酒店留观接待的流量不断增大，客房部克服重重困难，竭尽所能为留观旅客提供宾至如归的贴心服务，不断获得客人好评。

餐饮部为提升亲子客户在店的度假体验，完善亲子套餐，丰富小火车、平台舟、户外游乐园、室内儿童乐园、康体游泳池、射箭中心等康体产品串联，并增加了撸兔、撸猫、现场比赛互动等有趣的亲子体验项目，开发“房+餐”、“房+大闸蟹”等组合产品助力线上营销。餐饮部安排专人日常关注OTA网评，针对网评中提出的餐饮问题进行调查分析，加强培训，并做成案例分享，提高餐饮整体服务水平。