本报厦门讯（通讯员 刘玉洁）为聚焦旅客需求和难点问题，通过服务举措创新提升客户服务体验，1月21日，元翔厦门空港开展“精致服务微创新”评选活动，致力于以班组质量提升再塑品牌形象，构建服务品牌特色班组影响力，推动公司服务品牌升级。活动中，T4贵宾室海豚湾班组推出的“私人订制”特色品牌项目从13个参评项目中脱颖而出，荣获一等奖。

T4贵宾室海豚湾班组针对高端旅客出行需求多元，追求个性化、专属化的服务体验，细分旅客类型，提出贵宾出行的私人订制方案。突破私人订制中对于“人”的思维局限，围绕厅房改造、差异化出行、会议订制、培训订制等多个维度进行旅客服务体验、服务产品的研发创新。

破圈升级的海豚湾 客之所想我心念之

切实站在旅客的角度考虑服务提升，海豚湾班组破圈再升级。面对轮椅旅客的特殊群体出行需求，班组在厅房布置上多重尝试、亲身体验，制定了一整套特殊旅客保障方案；针对冠名厅房客流大的特点，进行厅房散客化改造，打破常规，使旅客服务体验提升；加入闽南元素的雅致茶座，让候机等待更显文化气息；打造厦大百年校庆专属厅房、各大会议应急指挥部等，让旅客在差异化中感受专属；应景当下的互联网效应，通过厅房改造订制筝乡、华为线下活动发布，线上携程直播，促进品牌知名度再提升。

独家记忆的海豚湾 客之所盼我必行之

私人订制服务，班组从不同类型的旅客视角，营造每位旅客的独家记忆。在儿童节当日推出的“追梦少年圈圈乐”，让大朋友们在这天重温儿时的记忆；献礼建党100周年所推出的火龙果气泡汁，带旅客探索来自中国红的感染力；结合24节气，班组专注四季三餐的设计，每一款食品、饮品的属性和配比都纳入到了《三餐四季特色服务产品手册》中，并多层面、多角度的收集旅客喜好，形成《常旅客客史档案》，通过不断完善和更新，形成他们的专属出行记忆。

2021年开始，面对会议保障与疫情防控的双重压力，班组开启大型会议的订制化时代。从流程、人员、车辆、异常处置等方面进行实地讲解培训；根据防疫的最新要求，实时更新进出港防疫通告；梳理知识点卡片，为会议志愿者提供360度问答。在九八会议保障结束之际，厦门市对外服务中心特意送来了锦旗，更是盛赞海豚湾班组为“厦门之窗，礼宾楷模”。

韧性成长的海豚湾 客之所需我身强之

自我提升与培训输出并进，小海豚们韧性成长。针对不同类型、不同岗位订制差异化的培训方案；持续以“仪态美、礼尚情、实战新”为主题开展全岗位差异化、情景化岗位练兵，提质增效；开发员工特长，制定员工成长史，巧用兵、用强兵，在集团乃至省市的各类舞台和培训中都能看到海豚湾的身影，一颦一笑无不透着自信与从容；持续以知识管理平台为依托，在与各界进行成果交流的同时，不断定制礼仪输出、培训输出，分享特色班组建设的成果转换。为此，班组收获了来自各界的表扬信，表达对班组的感谢与期许。

博观而约取，厚积而薄发。十四五规划的蓝图已欣然展开，T4贵宾室海豚湾班组将砥砺创新，在元翔厦门空港开创行业标杆、人文典范的高质量发展新格局中凝心聚力再出发。