今年是疫情爆发以来的第二个暑运，元翔厦门空港国内客服部值机室为了应对暑运挑战，严格落实民航“安全第一，预防为主”的方针，在日常工作中开展各类安全演练和服务联动训练。

“心要细起来，眼要亮起来。”办理值机过程中，对行李外包装的检查一直是值机岗位反复强调的重点，经过细心查验，不时会发现旅客托运的行李外包装有危险品标识。可能是班组差错测试，也可能是旅客无意识携带。无论哪种情况，有携带危险品标识的行李值机员务必要确认清楚，确保行李安全运输。

“脚要勤起来，脑要紧起来。”夏季炎热高温，多数旅客有携带充电宝的习惯，充电宝存在自燃风险。针对锂电池起火场景，值机室多次开展实战演习，一旦发现锂电池起火冒烟，发现人员需第一时间到L2或者K8柜台后方取水桶和火钳，同事之间相互配合，报火警5706119的同时逐级上报，确保安全的情况下移开周围可燃物。部门通过不断练习，增强人员遇到此类情况的处置能力。

屏显异常类处置也是值机必需掌握的一项针对性的训练。值机柜台屏幕多，遇到屏显异常，首先要尽快关闭或者遮挡。1米5高的柜台，只见值机员“嗖”地就冲了上去，高举挡板，不能让任何保密信息暴露在公众视野。结合日常例会、每日一问、每周一考等多种形式方式，值机室将安全工作纳入日常必备考核项目，不断增强员工的安全意识，进而提高整个班组的安全运行能力。

服务和安全一样重要，暑运客流大，携带儿童的家庭出行增多，座位安排也是令人头疼的问题。很多网上值机和自助值机系统只开放部分选座，加上儿童乘客多、安全出口座位限制等状况，导致部分大人和儿童因无法坐在一起而在机上自行调换座位的情况频繁出现，给机组人员带来较大的困扰。值机室以问题为导向，主动与航司开展联动配合。例如，中国国际航空针对儿童较多的部分航线，每日会提前查询次日儿童数量，将大人儿童购票编码汇总，提前发给值机室，以预先锁好位置，最大限度减少机上调换座位的情况，进而提升旅客的满意度，也为旅客的阖家出行提供了便利。

厉兵秣马，应对暑运，岗位安全训练和服务训练都不落下，不断提升应急处置水平和服务意识，重复动作、话语，不变的初心，全心全意为乘客服务是元翔厦门空港值机室始终坚持的准则。