个人档案

姓名：赵宋虎

入职：2018年

单位：佰翔海瀛湾酒店

职位：楼层经理

“没有从天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人。”

赵宋虎，福州海瀛湾佰翔度假酒店楼层经理，扎根酒店行业客房部门十余载，于2018年底加入佰翔海瀛湾酒店。作为酒店筹备期的“元老”，他始终立足本职工作，默默奉献，在岗位上艰苦奋斗，在“战疫”中勇敢坚守。鉴于在抗疫期间的突出贡献，赵宋虎荣获2021年“福建省五一劳奖章”的殊荣。福州市仅有2名外来务工人员荣获该项荣誉，他就是其中之一。

2020年新冠肺炎疫情爆发，“疫情就是命令，防控就是责任”，翔业人团结一心，义无反顾地站在了疫情防控的第一线。作为全国首批防疫留观隔离酒店，佰翔海瀛湾酒店积极担起防疫重责。赵宋虎作为海瀛湾客房部楼层经理，率先垂范，毅然决然奔赴疫情前线，并始终坚守一线岗位。

2020年2月3日晚9点，酒店接到指挥部紧急通知，急需征用佰翔海瀛湾酒店5号楼（186间客房）作为医学留观点。赵宋虎舍弃新年举家团圆的机会，第一时间返回酒店，迅速进行人员安排与布控。但事发突然，能及时召回的员工有限，赵宋虎带领身边仅有的几名员工，在3小时内顺利完成指挥部办公场所的搬迁，以及所有隔离房间物资的配备和防疫动线的设定。当一切准备工作就绪后，他浑身上下早已被汗水湿透。

危急时刻显英雄。疫情防控初期，酒店员工因恐慌情绪迟迟无法顺利投入防疫保障工作。赵宋虎以身作则，积极沟通，理性全面传达疫情情况，及时消除员工对岗位安全性的顾虑与担忧。他还前往员工家里给家属做思想工作，最终保障了初期防疫接待的基本人力。同时，他积极协调卫生系统专家下场指导，带领员工一起参加隔离服穿脱、正确洗手、垃圾收集、布草消毒、配送餐食等专项服务培训，确保防护措施充分做到位。在楼层人手紧缺的情况下，赵宋虎亲力亲为，穿上闷热密封的防护服，勇敢坚守一线，严格监督隔离客房的卫生质量，完成楼层紧急的对客服务工作。

留观隔离的客人越来越多，为了提供更加整洁和舒适的隔离客房，每一个留观房间赵宋虎都要亲自认真检查。有一次，刚好是隔离用房接待高峰时段，5号楼一间客房的马桶堵塞，污水返涌至房间、走廊，现场一片狼藉。事发突然，现场人手不足，为了控制住污水的进一步蔓延，赵宋虎毅然决然地穿上防护服，带上吸水工具冲到事故第一现场处理污水，控制污水的继续外泄，直至工程人员疏通为止。得益于他的迅速反应，这次的事故才没有影响到其他的住客。

温文尔雅、温暖贴心是赵宋虎的气质标签。他极尽贴心帮助入境留观旅客解决语言不通、归国生活不适应等问题，带领团队像对待家人一样真挚的服务客人，让客人感受到“家”的真诚和温暖。有一对从日本回国的老夫妻，一到酒店房间就急着联系家人报平安，但由于不懂得使用WIFI又没有国内的通讯设备，老人十分焦急。赵宋虎听说后马上穿上防护服来到这对老夫妻的房间外，先是用自己的手机联系到他们的家属，让家属不必担心，随后耐心地帮老人下载了微信软件，让老人随时能和家人取得联系。他真诚到位的服务及时地帮助了这对夫妇，同时也收获了他们诚挚的感谢。诸如此类的贴心举动，枚不胜举。

赵宋虎在防疫战线上已历经2次春节，每一次他都将团圆的机会让给员工，主动参与防疫，驻守留观场所。在这500多天里，他带领员工接待隔离人数超11800人次，整理隔离客房超万间。

2020年11月25日，全省抗击新冠肺炎疫情表彰大会在福建会堂举行，佰翔海瀛湾酒店所在的福州长乐区入境人员海瀛湾医学观察点荣获“福建省抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。荣誉的获得，是对如赵宋虎这般挺身而出的平凡佰翔人铸就的不平凡举动的最好证明。这些立足本职、埋头苦干的平凡工作者，他们在平凡的岗位上顽强拼搏，他们的事迹可学可做，他们的精神可追可及，他们用脚踏实地的行动证明，只要坚定理想信念、坚定奋斗意志、坚定恒心韧劲，终会迎来抗疫胜利的春天。