2020年佰翔琨烁市场营销部结合酒店实际，积极发挥主观能动性，以完成酒店经营任务为己任，动态营销，优化客源结构，围绕市场开发、收益管理、客户维护、品牌建设等多项重点工作持续发力。在全部门（含传媒）仅有4人的情况下，2020年完成酒店总营业额的97%，完成全年指标的103%，年度共创造了222天OCC100%的满房记录，年平均出租率达到84.98%，同比上升16.71个百分点。年度完成签订协议公司1433家，有效订房客户约为753家，转化率为52.5%。市场营销部在艰难的市场大环境中创造了佳绩。

一举拿下工作组 快速复工复产

受疫情影响，2020年全国旅游市场遭受到了巨大冲击，酒店业经营情况瞬间一落千丈。整个2月可以用寒冬来形容，商务、会议及旅游市场都几乎断绝，在这样严峻的形势下，市场营销部通过调整价格策略，线上线下所有房型推出连住优惠活动，针对不同客群结构制定促销预售政策，来积极拓展市场渠道。

同时，市场营销部时刻关注市场上的各种信息，以及有关于疫情的各种政策。3月中旬，当市场营销部得知机场分流政府工作组有住房需求，迅速与相关工作组联系，凭借酒店地处启泰分流中心对面的地理优势、艺术特色产品、合理的价格体系，从一众竞争酒店中脱颖而出，争取到了地方政府防疫工作组的接待任务，陆续迎来厦门各区防疫指挥工作组、福建各地市工作组等16个工作组的入住，每日平均住房超100间，保障了酒店的基本入住率，为酒店复工复产打下了坚实的基础。

开拓市场 客户维护多渠道

防疫工作组的入住，保障了酒店基本入住率的同时，也让协议公司以及厦门市场对酒店产生了误解。酒店被认为是隔离留观酒店，导致市场客源大面积流失。市场营销部将原有的客户资料进行分类梳理，对所有客户一一进行电话回访，了解到原有客户不到店消费原因一是以为酒店是隔离留观酒店，二是对工作组入住酒店，防疫安全不放心。针对这两种情况，市场营销部对所有新老协议客户逐一拜访解释，将酒店防疫安全手册以及酒店各项提升服务细则发送至客户，例如酒店周边的协议公司某地产业客户，多次拜访依旧犹豫不决，销售人员果断邀请公司负责人到店了解酒店防疫工作的落实情况，打消了客户的所有疑虑，协议公司逐渐开始产生订房量。市场营销部积极进行回访，收集住店体验反馈，努力提升宾客住店满意度。

同时，市场营销部通过对海丝盛业、红点设计博物馆、柏乐德文化创意有限公司等厦门知名艺术机构进行地毯式拜访，争取酒店艺术粉丝客群，多次举办艺术相关讲座活动，带动酒店客房销量。

优化客群 精准收益增利润

市场营销部以实现酒店利益最大化为目标，逐步缩减工作组用房量，每日科学留房，积极争取OTA和协议公司客群。到2020年底时，工作组客源占比已缩减至55%，通过此举，不仅提高了酒店的ADR，更增加酒店的收益。为提升客房利用率以及收益最大化，酒店充分利用机组旅客“晚抵达、早出行”的特点，进行客房的重复售卖，提升酒店入住率，全年平均出租率最高月份已达102.47%。

此外，销售部多次拜访携程业务人员，共同探讨深度合作模式，由携程提供展示排序及资源倾斜，保持现有的产量基础上再增加活动销售，参与携程官方“出行特惠”等活动，利用机场优势，同时协调相关部门提供接送机、欢迎致意品以及打包早餐等各项服务，争取早班机以及转机客人。2020年酒店在携程上保持了点评分4.8的高分，并获得了携程年度最佳合作酒店奖、最佳进步酒店奖的殊荣。

形式多样 彰显品牌新形象

因疫情原因，在线下宣传活动受限的情况下，市场营销部开通抖音、小红书等，完善酒店自媒体矩阵，增加酒店自媒体宣传渠道。酒店每月推出不同主题的艺术品牌活动，2020年累计完成21场艺术主题品牌活动。同时，秉承集团内部“协同发展”的理念，携手海丝盛业，打造酒店“艺术礼品店”以及多项艺术展销活动，展品包括艺术雕塑、文创产品、艺术家居、书画以及闽南特色的手工艺品等等，丰富酒店艺术氛围同时，带动酒店艺术衍生品营销额。市场营销部通过策划形式多样的艺术活动，提升酒店艺术品牌特色以及市场美誉度。

厦门佰翔琨烁酒店市场营销部，这个由4个90后组成的年轻团队，在疫情之年取得了骄人的成绩。他们在文化素养及业务技能上积极进取，在一次次的困难面前，团结一致，不负韶华，为酒店发展贡献自己的力量。