（通讯员 黄梦婷 郭亚端 余卫军）编者按：党建品牌化，就是创新性地把品牌意识植入党建工作，用品牌效应提升党建水平。集团党委把党建工作嵌入日常的生产经营过程中，找准党建工作与生产经营深度融合的实践路径，为党建工作引入品牌理念，融入企业经营实际，长期致力于服务品质的持续提升及精品特色服务的打造带领集团各基层党组织结合各自情况，务实开展党建品牌创建活动，实现党建工作与业务工作同步推进。

集团现有国资系统级党建品牌8个，公司级党建品牌17个，并在此基础上，进一步丰富各党建品牌的内涵，扩大党建品牌的影响力，加强党建品牌创建力度，力争做到“一企业一品牌，一支部一特色”。

为庆祝中国共产党建党100周年，集团策划发起党建品牌巡礼系列，全面展示集团各基层党组织党建品牌的特色亮点和突出成果，充分发挥先锋旗帜作用，进一步筑牢党建战斗堡垒。

情传佰翔 党员践先锋

声情佰翔——佰翔酒店集团第一党支部党建品牌

品牌名片：

品牌口号：让客户聆听微笑，用声音传递真情

品牌内涵：“声”——将无形电波化作有形服务，聆听群众的声音，确保声音传递不变形、不走样；“情”——用声音传递温暖与真情，如水一般润物无声，滋养心灵

品牌目标：践行群众路线，发挥“连心桥”作用，增强服务群众能力，坚守服务初心。通过品牌创建活动，开展系列精致服务行动，不断提升服务质量和效能，结合佰翔酒店集团“城市绿洲，上善若水”的核心价值理念，打造具有示范导向和辐射带动作用的党建服务品牌

为不断提升党支部的凝聚力、战斗力和创造力，以党建促进企业生产经营和高质量发展，实现党建工作与业务工作双发展、双促进，厦门佰翔酒店集团第一党支部以96363呼叫中心（以下简称“96363”）为窗口，打造精品优质服务，创建“声情佰翔”党建品牌。

96363成立于2009年，承载翔业集团旗下多公司的客服业务，提供机场咨询、酒店预订、物流跟单、网商采购等一站式商旅服务，致力成为集营销、客服于一体的全能型呼叫中心。96363始终秉持“让客户聆听微笑，用声音传递真情”的服务理念，为客户提供“高品质、高价值”的专业服务，曾多次获得厦门市青年文明号、巾帼文明岗、厦门市“十佳服务业热线”以及厦门市总工会“工人先锋号”等荣誉。

优化技能 做好旅客“连心桥”

96363以提升服务质量和效能作为打造核心能力的重点，组建党员服务质量先锋队，带头创建并完善质检考核反馈机制；围绕呼叫服务规范、沟通技巧、业务能力等，制定详尽的质检评分标准。定期更新知识库，确保96363全体员工熟练掌握集团各单位的新业务、新知识，并及时有效解决旅客的问题。

随着客服热线日益深入人心，除了航班查询、乘机常识查询、投诉建议等常规业务之外，座席员经常还会接到其他“五花八门”的咨询电话，比如问公司招聘情况、询问企业合作事宜等，座席员每每都会尽可能为客户解忧。96363这条热线，广泛接收各方面的意见和建议，架起集团各产业间，以及客户与企业间的协同沟通桥梁，传递“让客户聆听微笑，用声音传递真情”的品牌服务理念。

精益业务 持续提升服务品质

96363坚持党建引领，努力打造一支素质过硬的党内训师队伍，围绕提升服务质量、提高客户满意度、打造行业标杆的目标，通过不断完善内训师选拔机制，优化现有专业培训课程，开展岗位技能竞赛，比业务、拼技能，充分发挥老员工传帮带作用，激发工作热情，营造比学赶超的浓厚氛围，不断提升团队整体业务技能与服务水平。96363以此为窗口，打造服务优质的党建品牌，充分发挥示范带动效应，与企业各项工作相互促进、协调发展。

抗疫有我 全天候坚守

厦门机场是国内主要的入境口岸，自新冠肺炎疫情发生以来，大量航班取消、防控政策的实时调整以及各地防疫政策的动态变化，致使96363疫情咨询电话激增。24小时不间断值守的坐席员们，虽然没有身着防护服冲锋在疫情防控第一线，却用耐心的倾听、细致的劝说、专业的解答给予旅客强大的心理支持。他们秉持“耐心、爱心、细心、关心”的服务原则，及时汇总各地防控政策，从信息咨询讲解到不良情绪的疏导，通过无形的电波和看不见的笑脸，让不少旅客都安了心。2020年1月20日，国务院联防联控机制发布了“春节期间返乡人员需提供7日内核酸检测阴性证明”的通知，96363电话量急剧攀升，1月21日至1月26日单日呼入量均超过7000通，是平日话务量的3倍在此期间，96363党员先锋队率先垂范勇担当，积极与机场、快线对接相关政策及相应流程，同时耐心解答旅客诉求，做好情绪安抚工作。据统计，2020年96363共接听旅客来电46.9万通，在话务量同比增加12.1%的情况下仍然保持98.04%的接通率，全力确保365*24小时服务不打烊，成为疫情防控的一道重要防线。

佰心服务 会聚欣喜

佰心会聚——厦门佰翔五通酒店党支部党建品牌

品牌名片：

品牌口号：佰心服务会聚欣喜

品牌理念：感动与惊喜践行与沟通

品牌核心价值：上善若水，温暖亲切,多姿体验

品牌定位：服务最温馨，运营最专业

品牌目标：在党建引领下，推动公司持续健康、快速发展，成为国内“酒店+会展”一体化运营及差异化服务的行业新标杆

佰翔五通酒店是佰翔酒店集团的商务旗舰店，也是福建省唯一拥有会展中心的高端酒店，年营收蝉联厦门高星级酒店前列。佰翔五通酒店及佰翔会展中心致力于成为国内“酒店+会展”一体化运营及差异化服务的行业新标杆。紧扣公司“酒店+会展”服务业特点，结合公司定位和愿景，佰翔五通党支部精心打造了“佰心会聚”党建品牌。作为集团酒店产业的第一个党建品牌，“佰心会聚”党建品牌始终紧扣“酒店+会展”服务行业特质，充分发挥党建引领作用，不断推动党建工作与生产经营深度融合，把党建工作成效转化为企业发展优势。

创新手法品牌 举措扎实深入

为创建好“佰心会聚”品牌，佰翔五通党支部不断创新，以“1234”工作法，有效推动“佰心会聚”党建品牌创建。

“1”即一个方案：党支部融合服务行业、酒店及会展行业特色，精心打磨一个富有行业特色、具有公司特色的支部品牌创建方案，纲举目张，有效指引党建品牌创建工作。

“2”即二个紧扣：党建品牌创建紧扣国企实际，紧扣服务行业特色做文章。突出国企的社会责任和文明担当，突出“服务型”党组织建设。

“3”即三大要点：党建品牌创建紧密围绕经营生产要点，始终秉持求真务实要点，努力调动广大党员积极性。一是始终强调要以支部党建品牌的创建引领公司经营生产等全方位高质量发展，党建工作和生产经营工作切忌成为“两张皮”。二是强调创建工作始终踏踏实实，真抓实干，不为创建而创建、创建工作不流于形式。三是支部积极调动支委和广大党员、入党积极分子的积极性和能动性，形成支部建设最大合力。品牌创建方案初稿拟制后，支部多次组织全体党员及积极分子参加讨论，有效调动了党员及入党积极分子的积极性，增强了广大党员、干部的责任感和主人翁意识，增进了支部的凝聚力。

“4”即四项系列活动：支部以开展“素质提升我行动”、“热忱奉献你我他”、“温馨服务在五通”、“党建风采看佰翔”系列活动为载体，打造支部党建特色品牌。品牌创建以来，支部已组织全体党员、入党积极分子、业务骨干、党工团志愿者队伍开展了50多次形式生动、内容创新、紧扣实际、成效明显的活动。

党建引领 品牌成效亮点频现

佰翔五通党支部切实履行党组织的主体责任，为企业发展“把方向、管大局、保落实”，明确党支部对企业的“政治领导、思想领导、组织领导三者有机统一”，在党建品牌的引领、推动下，公司不仅在疫情防控、经营赶超过程中取得突出成绩，还在其他方面亮点频现，成效显著：

一是通过党建品牌创建有效促进国有企业的保值增值，彰显国企在国民经济中的中流砥柱作用。近年来，酒店及会展中心发展势头良好，经营业绩一路飙升，年营收持续高居全市星级酒店前列，并多次获得中国饭店业“最受欢迎酒店”、“星光奖最佳亲海主题度假酒店”等行业大奖，还获得厦门市湖里区“文明单位”等称号，党支部参评系统“先进基层党组织”。目前佰翔五通已成为区域酒店行业的标杆企业。

二是以组建志愿者队伍为切入点，共组织保障包括中国民航四型机场大会、国际会展周、国际海洋展等50多次志愿者活动。在这些活动过程中，党员无私奉献、勇于担当、积极补台，为圆满保障各项工作发挥了较好作用，充分体现了“酒店+会展”一体化运营及差异化服务带来的优势，获得了国际会展协会、中国民航局、厦门市会展局、厦门市会展协会、市委市政府及社会各界的广泛好评，彰显了党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范。

三是党建品牌的创建过程也是探索打造具有“酒店+会展”行业特色的党建品牌的过程，经验作法具有一定的创新性，党组织的标杆示范效应充分彰显，吸引了业界同行纷纷借鉴。

在建党100周年即将来临之际，佰翔五通党支部将继续强化“佰心会聚”党建品牌建设，凝聚人心，聚力前行，为早日实现品牌目标砥砺前行，为党的事业奋斗不息！