本报厦门讯（通讯员 周璇 叶天媛）近日，元翔厦门空港地勤分公司国内客服部收到了一封来自江苏的表扬信和两面意义非凡的锦旗。一位齐姓旅客在信件中向乘机当日工作人员的帮助和关爱表示感谢。“向这群有情有爱有担当的后浪致以崇高的敬意和由衷的感谢”，齐女士高度赞扬了元翔厦门空港国内客服部工作人员的专业服务和善良真诚。

4月16日，齐女士在登机口候机时，突发身体不适，感到胸闷、恶心、心脏不适，值机员汤欣烨第一时间通知急救并为旅客递上一杯温水，随后陪同旅客前往医院就诊。一路上她都在安抚着旅客，缓解旅客的焦虑情绪。抵达医院后她跑前跑后为齐女士挂号、交医药费、拿诊断报告……得知旅客无恙后，积极帮助其联系机票改签事宜，亲自送上机与机组沟通，再三交代机组关照旅客，旅客顺利搭上了回家的航班。一晚上在医院和登机口的奔波，让汤欣烨汗湿了制服，但她不曾说累，只庆幸旅客平安无碍；她的服务让旅客感受到了厦门这座城市的爱，更感受到了厦门机场对旅客的人文关怀。

所谓真情服务，就是感同身受地去体会旅客当下的情绪和感情，愿意花时间和精力经营和旅客相处的每一瞬间，让旅客因为我们的帮助而出行无忧。在元翔厦门空港，这样的暖心的故事常有发生，岗位上的每一颗“螺丝钉”都在公司“翔勤先锋”党建品牌的引领下，用自己的实际行动践行“从此刻，开启美好旅行”的服务愿景。