如家驿站——元翔厦门空港候管分公司党支部党建品牌

品牌名片：

如家驿站——元翔厦门空港候管分公司党支部党建品牌

品牌理念：让航站楼有家的感觉

品牌价值观：精雕设施、细琢设备、打磨细节

品牌定位：精耕细节，服务旅客及驻场商户

品牌目标：为航站楼的商户、南来北往的旅客提供最为温馨、周到的航站楼保障服务

厦门机场航站楼是厦门地标性建筑之一，承载着无数来厦、离厦旅客的回忆。为了给旅客家一般的感受，元翔厦门空港候管分公司党支部坚持精雕设施、细琢设备、打磨细节，通过精益化管理、专项服务提升等措施，打造“如家驿站”党建品牌，以构建安全、舒适、具有人文特色的航站楼出行环境为目标，力求为航站楼的驻场单位和商户、南来北往的旅客提供最为温馨、周到的航站楼保障服务。在候管党支部的带领下，候管分公司取得“2020年度民航服务质量品牌建设专项行动先进单位”及“民航资源网CAPSE2019机场商贸服务提升卓越奖”等佳绩。

初心不改尽心奉献 营造家的温暖

候管党支部从2018年创立党建品牌至今，每年对客诉进行挖掘和分析，开展30次以上形式多样的商家培训，指导航站楼关联单位进行服务提升，通过打造“金钥匙”服务品牌特色班组、“把证件送回家”精品服务产品，密切协同、组织各保障单位，将遗失物品归还率大幅提升了20个百分点，2020年旅客满意度各项目指标均超额完成。

精耕细作追求卓越 创造家的氛围

候管党支部结合航站楼外观、内部装修装饰、色彩照明、服务设施等，通过环境装饰、人文景观、园林景观等载体进行全方位内涵深挖，以形成人与环境的和谐互动。T3航站楼定位闽台文化主题，提取闽南建筑元素结合在地特色植物贯穿全景；T4航站楼定位海洋文化主题，精心布置的海浪造型盆器、海洋生物浮雕、水彩墙画和海洋蓝地毯，让旅客仿佛置身于海洋世界中，感受海洋文化的时尚与开放。除了主题性布置外，候管党支部充分考虑旅客参与性，创新地将节庆文化和艺文活动相结合，同时组织开展主题性系列活动、日常快闪活动，设置钢琴日常弹奏点等。在2020年四型机场大会召开期间，候管分公司在T4航站楼开展人文景观虚拟互动项目，打造人文结合智慧化的虚拟互动体验空间，让人文景观的概念以趣味的形式更加深入人心。

勇挑重任点面结合 维护家的平安

疫情防控期间，候管党支部带领候管分公司坚持高标准、严要求，认真做好疫情防控工作。公司一方面落实航站楼内110余家驻楼单位2300余名员工的健康管理工作；另一方面，为保障疫情期间航站楼内防疫空间安全，保障通关流程高效，候管分公司完成了海关查验区扩展、海关医学排查区建设等十余项防疫区域改扩建工程。同时，候管分公司深入了解商户营业困难及防疫物资需求，2020年落实商户减免租金7740万元，及时为商户经营人员保障口罩、消毒药水等防疫物资1.5万余件，联系归还旅客遗漏在机场商店物品1.7万余件，切实为往来旅客提供安全、放心、舒心的服务。日常运行管理中，候管分公司牵头组织维保单位，开展“安全生产隐患大排查”、“安全生产月排查活动”、“航站楼水管网排查”等专项活动，持续开展包含空调系统、楼宇自控等运行系统的质控检查，检查累计206次，涉及193项，全面提升安全运行水平，构建航站楼平安之家。

由小家及大家打造文明航站之家

候管党支部全体党员身先士卒，组建航站楼志愿者小组，护秩序，美环境，时刻发挥先锋模范作用，并号召群众积极参与。此外，候管党支部深入实际，认真思考群众困难及需要，设置两楼快递及外卖临时交付点，制止电动车乱停乱放，优化停车管理工作，针对“即走即停”拥堵问题开展专项整治提升工作，对网约车停放区域开展专项评估并完成选点设置工作。同时，积极开展文明城市创建宣传工作，在航站楼内宣扬文明意识，努力打造文明航站氛围。

在庆祝中国共产党百年华诞的重大时刻,在“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点,候管党支部将继续发挥好战斗堡垒作用，做精“如家驿站”党建品牌，致力于以人文机场建设为主要创建纲要，打造全国领先的候机楼商业服务及旅客服务体验模式，让航站楼有家的感觉。