个人档案

姓名：叶淑珍

入职：2016年

单位：万翔网商

职位：企业客户部客户经理

每个人都期望自己拥有过人的才华，让自己在众人之中脱颖而出，在工作中出类拔萃。当然，期望是美好的，可实现期望并非易事。2020年叶淑珍成为万翔网商厦门企业客户部销售任务完成率突出的客户经理，她总结说：“获取销售业绩，行业资历、人脉资源、口吐莲花都不是决定因素，执行力才是一切的关键。”

关关难破关关破

叶淑珍加入万翔网商大家庭初期，因缺乏本行业的销售经验和产品专业知识，为迅速开展工作，她一边学习产品知识，一边摸索市场。遇到问题，她便及时请教部门同事和产品经理。凭借积极的心态与不懈努力，2020年叶淑珍的销售业绩近1500万，这是她销售履历上的一个重要里程碑。

2020年是不寻常的一年，疫情打乱了正常的生产、生活。叶淑珍的销售任务比往年更重，完成目标更是困难重重——年初不能上门拜访客户，无法面对面沟通方案，项目现场也难以前往查看。为解决这一难题，叶淑珍想方设法把控项目各环节进程：通过线上及电话沟通完成售前方案沟通报价、售中项目货物的落地跟进、售后对接安装调试等。项目完成交付，叶淑珍的工作效率与服务态度，也得到了客户的肯定。

洞悉需求寻锚点

想客户所想，急客户之所急，替客户多想一步，留心客户没注意的细节，让叶淑珍慢慢地收获了客户的信任与认可。通过细心周全的服务，叶淑珍向客户展示了万翔网商“一站式服务”的理念和服务宗旨。

2017年叶淑珍刚负责某集团客户的采购对接时，客户年采购金额为200多万。2020年她得知客户有个项目采购需求，总采购额超500万，便暗暗下决心一定要拿下这个项目。当时有很多供应商都对这个项目摩拳擦掌，而与其它供应商相比，万翔网商的核心竞争力更显出众。

叶淑珍从万翔网商的服务优势入手，从采购便捷、产品选型、售后维保、增值服务等方面向客户介绍“一站式服务”的优势：“售前，我们将提供专业的咨询和指导，针对客户需求定制采购方案；售中，客户经理跟进各项物资供应工作进展，可根据客户实时需求配送商品；售后，由万翔网商统一对接日常售后问题，客户无需逐一联络各品牌进行报修，从而帮助客户实现高效采购。除此之外，万翔网商是国有企业，遵循“阳光采购”原则，采购各环节均合法合规，保障企业采购工作的健康进行。

经过多番沟通与努力，客户同意让叶淑珍制定方案后进行价格谈判。叶淑珍协同产品开发部同事经过多次现场方案沟通及调整，期间每天加班分析、整理方案，经过近一个月密切跟进，叶淑珍争取了到这个项目。在收到方案被采纳的消息时，叶淑珍激动到热泪盈眶，感叹“一份耕耘，一份收获”。

每一次的细心服务都能收获客户的肯定，叶淑珍也因此获得更多合作的机会。2020年，叶淑珍共成交了27个项目,在很多产品采购领域里也取得了历史性的突破。陆续成功获得了某重点客户网络设备、硬件、软件、网站等采购项目。由于客户分公司、子公司分布在全国各地，异地项目的配送及安装难度大。叶淑珍总在第一时间协调现场勘察、沟通方案，有突发情况也必是自行赶赴现场协调处理。

2020年叶淑珍收获集团年度营销奖，离不开她不断夯实专业能力与事事落实的工作态度。她说：“成功属于过去，站在新的起点，她将再接再厉，用积极向上的态度迎接明天，勇攀高峰，争取更好的成绩。”