（通讯员 刘炜）2020年，这个没有集团内部筹建酒店项目的年度，对佰翔酒店服务公司酒店用品业务部来说是极具挑战的一年。受新冠疫情影响，位于产业链下游的酒店行业陷入持续低迷的经营态势，导致部门客户端的采购需求大幅萎缩，外部业务市场的拓展面临了严峻的考验。

面对不利的局面，酒店用品业务部不惧艰难，积极应对，采取有效的对策与措施进行开源节流。在内部业务上，部门把重点放在强化管理、优化流程、提升效率与服务水平，重点推进了佰翔海瀛湾酒店的验收、佰翔软件园酒店与佰翔秘谷酒店的翻建。在外部市场上，部门则继续按照董事会的要求，锁定国有企业客户，探索民宿市场，通过与客户建立更加深入的年度合作关系，努力提升客户的黏性，做大客户基数，最终实现了持续盈利。

这些来之不易的成绩，源于酒店用品业务部团队的团结和进取。首先，在疫情影响的大背景下，酒店用品业务部对团队进行了优化和调整，确保了团队的稳定，提升了团队的士气；其次，在困难面前，团队成员互帮互助，协同配合，形成一股强大的合力，通过不断的项目锤炼，项目复盘，在市场的摸爬滚打中持续提升团队成员的专业能力；同时，继续强化“一站式，全流程”的服务理念，通过专业、周到的服务，一定程度上化解了相对劣势。

复杂多变的经济环境，竞争激烈的行业格局以及未知多样的客户需求，激励着酒店用品业务部不断地探索市场，挖掘客户，优化产品。针对国企客户市场，部门成功开发了夏商旅游集团、路桥集团、建发溢佰养老院、象屿屿果公寓等新项目。同时，为了保证客户订单的持续，确保客户基数的稳定，销售团队不断加强客户关系管理，使得客户粘性不断提升，全年新签了五缘水乡、音乐岛、金宝酒店等10家年度合作客户。而对于陷入行业低谷的民宿市场，酒店用品业务部并未放弃，而是更加积极地与民宿协会保持沟通联系，在充分调研市场后拟定了营销方案，并通过参与民宿展会的形式与更多的客户、从业者建立了关系。这些都为后续民宿市场的开拓做好基础工作。

除了酒店行业，酒店用品业务部结合产品的关联性和客户需求的相似性，把目标市场延伸到公寓、研学、养老、学校等类酒店行业，并且逐步与相关的客户建立了联系与合作。在疫情防控常态化的形势下，这个市场边界的突破，为将来酒店用品业务部的业务拓展和跨越打开了局面，也在一定程度上降低了部门以往单一依托于酒店行业的市场风险。除了客户端的不断拓展，酒店用品业务部在品牌建设方面也从未放慢脚步，2020年，协同公司礼品业务部、洗涤中心上线了微信商城，并完善产品投入使用。同时，在新媒体的宣传运用上也进行了有效的尝试并取得了一定的效果。

回首过往，酒店用品业务部一直秉承市场化运作的思维，坚持服务创造价值的理念，勇于突破，敢于创新。展望未来，尽管前路崎岖，困难重重，但是，在经历了2019年的摸索、尝试，以及2020年的坚守、成长之后，相信酒店用品业务部的团队能够在2021这个十四五开局之年，以及更长远的未来，不断精进，行稳致远。