（通讯员 余红姍）时代的一粒灰，落在每个人的头上就是一座山。在这个特殊时期，总有人冲在防疫前线，用自己的力量，撑起一片天。佰翔软件园酒店房务部担起重责，步履不停，用平凡铸就伟大，自酒店接待留观隔离宾客以来，前厅部与客房部明确分工，众志成城，一路披荆斩棘，用小团队的力量扛起防疫重担。

客房部：他们是勇敢无畏的“大白”

客房部肩负着为住店客人提供干净整洁的住店环境与优质温馨服务的使命，客房的每个角落都留下他们孜孜不倦的身影，部门44名兄弟姐妹上下齐心，打造充满亲情的“家外之家”，以优质的“匠心服务”和温润如水的“佰翔关怀”，出色圆满地配合酒店完成了各大团队、会议的接待工作，并多次荣获“福建省五一巾帼标兵岗”、“厦门市工人先锋号”等称号。

2020年3月，佰翔软件园酒店确定为境外入厦人员定点留观接待酒店。接到任务通知伊始,客房部所有员工主动返岗、积极地投入到保障工作中，持续发挥“前线服务客人、与后线相互补位、并肩作战”的工作理念，配合驻店的政府专班组、医疗专班组设立防疫作业动线、设置医疗洗消区，制定部门的防疫接待手册，并承担酒店防疫接待区域的消毒、消杀工作，保障酒店的防疫接待工作顺利开展，防疫安全不出一丝差错。

对于回国留观隔离的“家人”们，客房部楼层的“大白”（身穿防护服的工作人员）除了为他们提供安全、舒适、干净的隔离环境外，更是克服无法提供直接面客服务的困难，想尽办法为客人提供个性化服务：安排智能机器人送物、为年迈的客人送去防滑物品、陪心有郁结的客人电话聊天、帮不会使用网络购物的客人下单购买生活用品等。上善若水，情意绵长，客房部温馨的服务换来了离店宾客留下的一封封诚挚的感谢信：心疼他们身穿防护服的艰辛，感谢他们让客人感受到了回“家”的温暖，让隔离充满了爱与感动。

客房部全体员工不惧艰辛、爱岗敬业，无畏疫情、甘于奉献，他们用实际行动践行初心和使命，展现了作为翔业人强烈的社会责任感和担当精神。

前厅部：他们是守在前线的“星火”

抗疫是一场没有硝烟的战争，接到疫情防控任务后，前厅部主动担当，迎难而上，截至2020年底完成了万余次的接待工作。

留观接待前期，酒店接待对象以1日经转（经过厦门转运，隔离1日）为主，每日接待任务流量大，时间不定，前厅部在完成所有当日接待后还需要汇总各类接待数据上报。前厅部全体员工主动担当，24小时备战，经常于清早上岗，工作到深夜下班，还来不及休息一下，又因新的接待任务重新回到战斗的岗位上。经过部门全体员工的奋战，留观接待前期的2020年3月份保质保量完成了617人，共1234次的1日经转接待工作，并为后期的疫情防控接待保障工作积累了经验，打下了坚实的基础。

由于疫情防控的需求，酒店大堂等公共区域地点作为前厅部的主战场禁止开启空调，炎炎夏季，前厅部工作人员需忍受高温，将防护服等装备穿戴好，不顾防护服里灌满汗水周而复始地完成接待工作。同时，前厅部主动积极与酒店驻店专班组以及各个部门配合，深入学习并落实厦门市应对疫情工作指挥部、疫情防控组下发的各类文件内容，对每一项工作，安排专人一对一对接，确保责任到人，全力保障疫情接待工作零差错。

2021年春节，酒店客房部与前厅部全体员工牺牲团圆时刻，驻守岗位，虽与家人相隔，却不阻爱与希望。他们也许渺小如萤火，但有一份炽热与光芒，汇聚成璀璨星河。