个人档案

姓名：张蔓

入职：2017年

单位：龙岩佰翔京华酒店

职位：高级销售经理

张蔓，龙岩佰翔京华酒店市场营销部高级销售经理，2019年度帮助酒店承接了龙泰嘉豪、龙岩市第一医院肿瘤科会议、龙岩市第一医院新生儿复苏会议、龙岩市第一医院围产会议、龙岩市中医院会议、龙岩学院物理高校会议等大小型会议近50场。2020年受疫情影响酒店歇业期间，她一如既往地做好客户的维护，与客户保持电话联系，关心客户，确保与每一个客户的有效沟通。复工后，她及时调查市场客户需求，提高对市场变化的敏锐度和洞察力，2020年度完成业绩近362万元，稳居销售榜首。

行稳致远 不断提高工作能力

骄人业绩源自张蔓从未动摇的初心，从未改变的理想，也最好地诠释了她的工作能力。常言道“做一行，爱一行”，而她不一样，她总说：“我是‘爱一行，做一行’，因为热爱才能永远激情满满，逆流而上。”从专业走向职业，将职业做成事业，她这一路走来，稳扎稳打，不断提高工作能力，也抓住了机遇在工作中不断创新。

2018年、2019年连续两年在年度销售工作中表现突出，荣获龙岩佰翔京华酒店“年度销售奖”的张蔓，专攻商务散客业务，认真研究市场，深度挖掘市场需求开发客户，增强与协议公司的互动与粘性，通过客户关系的良好维系，助力酒店在客户中树立了良好的品牌口碑。

通过长期与各种不同类型客户的交流，张蔓能够清晰洞察到客户最重要的需求是什么，能够精准地判断出客户想要的是什么，客户的“痛点”是什么。在这过程中，她也提高了沟通和谈判技巧，不再是老一套的“客户就是上帝”，客户想要什么就给什么，而是让客户知道酒店站在他的立场上，竭尽全力为他做了什么。

在争取为期3天、参会人员近500人的某项业务时，张蔓根据对龙岩本地各酒店硬件条件的了解，得知其他酒店无法一次性接待如此众多的客户，如果要承接此次会议，必须分两家酒店。于是张蔓为客人定制住宿方案，压缩了房间的使用数量，并解决了会议期间客人用餐问题，帮客人把价格控制在会议总预算内，成功打败了竞争对手低价销售的报价策略，会议总收入达到了近30万元，提高了酒店当月的综合收入，助力酒店创收。

人数太多，分两家酒店举办会议会超出预算，并且筹备工作需花更多时间——这就是客户的痛点。在张蔓的努力下，酒店又成功接待了该客户另一项重要会议，再创佳绩，当月酒店创下开业以来单月营收新纪录。

进而有为 用真诚与专业感动客户

入职三年多来，张蔓从迷茫稚嫩到现在的独当一面，原因之一就是她善于和客户打交道，与客户成为朋友，并建立起长期的合作关系。

她常说，“要想取得客户的信任，得和客户交朋友，你要真诚，并且专业。”作为一名销售就要对自己负责的产品足够了解，也需要对客户所处的行业有一定了解，这样才能在交流中让客户感受到自己认真的态度，再提出合适的建议，这是得到客户信任与认可的基础。真诚是长期合作的重要条件，学会多和客户联系，像朋友般的交流，并从中去收集了解客户的性格喜好，有时也能得到事半功倍的效果。比如在提案时根据客户的习惯和喜好定制相关内容，跟会的时候根据客户的反馈及时调整并制定合适的解决方案等。正是因为她的真心待人，张蔓与很多客户都成为了朋友。凭借此关系，张蔓每年售卖月饼等季节性产品都能超额完成部门下达的业绩指标，并协助其他部门完成酒店下达的绩效指标。

张蔓是领导、同事和客户口中的酒店“销售女王”。在未来的营销路上，相信她定能行稳致远，进而有为，同佰翔共成长，在京华成就新高度，为酒店创造更大的价值。