本报厦门讯（通讯员 徐萌 庄雅茜）2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，元翔厦门空港立即响应，根据国务院文件以及民航局下发的相关通知要求，结合疫情防控工作带来的流程变化，对原有的“夕阳红”老年旅客服务产品进行迭代升级，让老年人的航空出行变得更便捷、更温馨、更从容。

爱心预约 从家开启

“从家门到舱门”的爱心预约服务，是元翔厦门空港2019年初针对老年及特殊旅客推出的特色举措。60岁以上老年旅客在前往机场之前，可先在家通过96363热线电话或“元翔厦门空港”微信公众号进行线上预约。当旅客抵达机场后，便可到专门设置的爱心值机柜台和安检通道，享受优先值机与行李托运、特殊安检、轮椅借用、免费电瓶车乘坐、优先登机等“一站式”的全流程爱心服务。

爱心接力 出行无忧

为进一步全方位服务好出港的老年旅客，春运前夕，元翔厦门空港地勤国际客服部推出了“爱心接力”服务举措。地勤工作人员按需完成“爱心预约”的老年旅客下车点等候，开展轮椅迎送、提拿行李、值机引导、陪同登机等一系列服务关怀，有效补充了从下车点到值机柜台的爱心服务盲区。

“码上见真情” 老年旅客从容行

为最大化的解决老年旅客使用手机健康码过程中出现的困难，元翔厦门空港在进港服务保障各点位都制作了健康码填写视频、图片及文字指南，并安排爱心专员协助老年旅客进行填码，帮助老年旅客完成健康码核验及快速通行。

通过点对点辅导和流程优化，机场进港航班通关率大幅度提升，尤其是港澳台地区航线中，老年旅客居多的台湾线海关申报填写率从疫情开始的60%提升至98%，获得旅客及海关工作人员的一致好评。

升级后的“夕阳红”产品不仅做实、做细了元翔厦门空港针对老年旅客的真情服务工作，还进一步弘扬了尊重老年人、关爱老年人的社会风尚，也成为了展现“爱心厦门”的重要文明窗口。后续，元翔厦门空港还将对“夕阳红”老年旅客服务产品进行不断的优化，让老年人能够在信息化发展的时代体会到旅行的幸福感和满足感。