（通讯员 洪巧莉）从山东到福建，横跨1300公里。2020年八月份，是蒋新蕊与佰翔圆山携手书写职场故事的开始，顺利通过佰翔圆山前厅部面试的她，成为了酒店的前台接待。作为一名会计专业的学生，蒋新蕊在酒店每天接触到的事务与毕业之前学习的课程天差地别，但她没有气馁放弃，像一块海绵，不停地吸收每一滴水分，充实自己。

前台接待，是酒店的门面，是宾客对酒店的第一印象，是酒店与宾客之间沟通的桥梁，是客户了解酒店最为直观的方式。蒋新蕊初来乍到便领会到前台接待人员的礼仪规范、服务水准将会直接影响客户对酒店印象及评价的工作要义。

作为一名前台接待，蒋新蕊无论在什么时候只要看到客人走近便遵循“十步五步”的原则：在距离客人只有10步的时候，向客人点头微笑致意；在距离客人只有5步的时候，向客人礼貌问候。在与客人接触时，总是会在客人还没开口之前先问候客人以体现酒店的热情。任何服务都要有一个好的开始更要有一个好的谢幕。服务结束时她也会向客人礼貌道别并且向客人致以祝福，给客人留下美好的印象。

接到参加岗位练兵通知的时候，蒋新蕊正在山东办理毕业手续，听到这个消息，她主动响应参加。回到岗位第一天，她便主动请教部门领导，规范指正入住流程，学习如何快速办理入住的技巧，厘清办理入住程序。在整个学习过程中，她不断积累、摸索知识，在部门领导和同事们的帮助下迅速进步。

参加岗位练兵的前夕，蒋新蕊内心是十分忐忑的，她说：“我不是一名应试型选手，所以我对自己并不是很有信心。”但是在领导的帮助和同事的鼓励下，从开始上班到岗位练兵活动当天不到一个月时间，她成功破茧成蝶，成为了“办理入住”项目的冠军。于她而言，准备比赛的过程更像是一次打怪升级的修炼，闯过这一关，便是在酒店前台的工作岗位上迈出了前进的第一步。

前台工作中，最为困难的应该就是对客沟通。对于蒋新蕊来说，过去在学校里从来都不会有这种长时间与陌生人面对面沟通的机会，所以需要时刻打起十二万分的精神。检验一名酒店前台最基础的就是：对自己工作的岗位、对环境有没有做到了如指掌？酒店各营业点的时间、地点、价格等一些不复杂但是很琐碎的点有没有非常熟悉？这些都是客人有可能问到的问题，作为前台人员就必须要告知他们最准确的答案，体现出专业性。因此，蒋新蕊每天下班之后都会回到宿舍，暗地里下功夫，熟读酒店的应知应会，牢牢地记住酒店各类业务信息。功夫不负有心人，她努力吸收，快速成长，成为了可以独当一面的酒店人。这个过程中，一小点的进步都是促使她勇敢前进的巨大动力。

挑战未知，投身到一个从没有涉足过的领域，对身边的事物保持好奇是蒋新蕊一直以来坚持的原则。她本可以稳稳妥妥选择朝九晚五的会计工作，当很多人问到她为什么会从事酒店工作的时候，蒋新蕊的回答是这样的：“我想尝试一些新的东西，从事一些新的工作，跳出原来的舒适圈，看一看在一个完全陌生的领域里我能成长到什么地步！”抱着这样的想法来到佰翔圆山酒店的蒋新蕊，如今算是成功迈出了第一步，尽管以后还有九十九步，但她都可以信心满满的继续走下去。就如酒店企业文化墙上的那句话——佰翔激励我成长！

戴晨志博士的《发现最好的自己》里面有一句话，对蒋新蕊影响颇深：人，是为胜利而生的。只要有斗志，不怕没战场；只要有勇气，就会有荣耀！她相信自己有这个能力可以做好这份工作，可以在这片没有涉足过的战场中留下自己的名字。从零开始，厚积薄发，是她的真实写照；挑战未知，积极探索是她鲜明的个人色彩。在佰翔圆山这块充满热情与希望的土地上，她将继续努力，用饱满的工作状态为迎接下一个未知的挑战。