本报厦门讯（通讯员 余红姗）近日，在2020年中国金钥匙二十五周年服务大会上，佰翔软件园酒店礼宾部经理郜少博被授予“金钥匙精诚服务奖”，这是中国金钥匙协会对郜少博耐心、细致、周到服务的肯定。

在“防疫斗争”的特殊时期，酒店作为人员流动密集场所面临前所未有的挑战，工作人员不仅要做好对客接待的工作，个人防护工作也愈发严谨。郜少博同兄弟酒店的大多数员工一样，毅然坚守自己的岗位，不畏特殊时期的种种难题，迎难直上，身体力行。在佰翔软件园酒店被政府指定成为“境外人员留观接待酒店”的工作期间，他时刻与部门领导及基层员工保持紧密联系，搭建沟通桥梁，做好上传下达工作。肩负礼宾部经理的职责，他带着礼宾团队积极投身于防疫接待的工作中，从员工防护工作到日常接待，从人员班时安排到每位客人入厦信息的后台数据上传，他都一丝不苟，认真对待，确保每项工作圆满完成。不仅如此，郜少博顶着初期的接待难题，协同其他部口工作人员整理出一套对客办理入住、退房时更加方便快捷的接待工作流程，便利客人的同时也尽量减轻了接待人员的工作压力。

由于入境航班的不断增加，前台出现接待人员不足的情况，郜少博积极学习前台接待工作内容，利用自己的休息时间反复模拟练习接待流程，顶岗上阵，一定程度上缓解部门接待的压力，也为员工做好一岗多能的榜样。他既能奋斗在防疫一线，也能作为后勤补给人员，承包部门的员工一日三餐安排工作，充分保障在岗员工的正常用餐及用餐营养补给。

除了做好本职工作以外，他在接待客人时发挥自己爱心、耐心的一面为整个团队成员解决后顾之忧，发挥模范带头作用，给大家树立良好的榜样。部分入境客人由于长时间滞留机场以及沿途各类信息的填报，精神状态已经疲惫不堪，在酒店办理入住的过程中难免出现情绪激动的情况，郜少博在接待过程中遇到此类状况第一时间安抚客人情绪，待客人平复心情后，再积极耐心解答客人的每一个问题，受到许多客人的赞许与感激。

作为中国金钥匙协会会员，郜少博的优秀服务案例被中国金钥匙总部收录并于中国金钥匙组织公众号刊登。在防疫防控接待期间，他一直坚守在自己的岗位上，努力实践着“先利人，后利己”，充分发挥佰翔品牌“上善若水”的服务精神。