本报厦门讯（通讯员 周璇 高婷）日前，一封来自西安70岁老人的感谢信送到了元翔厦门空港地勤分公司国内客服部。信中老人表达了对国内客服部工作人员们的由衷感谢：“感谢他们急旅客所急，解旅客所忧，感谢他们认真负责的工作态度，从他们身上看到了为旅客服务的一颗赤诚之心！”

一封感谢信，浓浓旅客情，字里行间充满着对工作人员的感激之情，让我们一起来开启这封感谢信，感受背后的暖心故事。

写信的人叫梁兴全，是一名由厦门飞往西安的老年乘客。11月25日前往登机口登机时因自身原因，错过了登机时间未能成行。因为是独自一人乘机，身边没有其他亲人作伴，加上天气原因造成身体有些不适，老人十分着急，在现场有些慌张无助，找到了值机值班主任柜台求助。带班主任和当日部门值班经理得知情况后，一边耐心安抚情绪，一边积极帮忙联系航空公司，协调航班改签事宜，希望可以让他尽快成行。让梁老先生感动的是，虽然已经是晚上九点多了，值班经理还在尽力帮他多方联系。最终，在工作人员们的共同努力下，航空公司同意免费帮老人改签至第二日返回西安的航班。

“厦门机场工作人员这种热情人性化服务，使我深感厦门人的热情、温暖和敬业精神，值得学习。”老人家的感谢之词，体现着元翔厦门空港一直以来所秉持的人文服务理念，用敬业精神和爱心服务，在寒冬为旅客送去温暖，使旅程更舒心。