（通讯员 杨洋）2020年元翔厦门空港的岗位练兵活动圆满结束，候管分公司第一次登台表演了节目—舞台剧：真情无界。早就听闻周琳多才多艺，作为该节目的编剧兼导演可谓是再一次证明了自己的实力。平时活泼且有亲和力，谁会想到她已经入职快10年了，却仍然保留着初入职时的那份赤诚之心。

扎根在一线 勇担当

2010年还在大学时，周琳就怀着赤诚之心加入了中国共产党。2011年8月本科毕业后，她就职于厦门空港安检护卫部，2012年5月她竞聘成功，成为安检护卫部“最繁忙的”旅客检查分部班组长。周琳深知担任一线管理岗位，民航“安全”工作担子重之又重，“民航真情服务”的责任更是任重而道远。她始终牢记自己是一名共产党员，在工作中严格要求自己，作为骨干不断在工作业务上精益求精。2013年周琳通过持续总结优化对贵宾旅客的服务工作化，历经大半年的研讨和实践，帮助团队获得了中国质量协会授予的“安护部候机楼贵宾室五星级现场”荣誉认可。她还热衷于钻研旅客检查一线的遇到的各类问题，在缩短旅客过检时间、降低过检旅客投诉件数等QC课题上取得突破，2014年7月帮助团队获得中国质量协会“国家QC小组成果奖”。

在短短的几年时间内，周琳不仅完成了从大学毕业生到职场人的转变，更难能可贵的是，她勤勉、坚毅、好学，在民航工作一线工作中迅速找准了自己的位置——就是要扎根一线，为提供旅客更好、更优质的服务而不懈奋斗。

奋斗在一线 勤服务

2015年周琳转岗至厦门空港候机楼管理分公司担任运行保障部客户服务分部经理。作为一线的班组长，她仍然秉持着自己作为一名共产党员的初心，在服务候机楼客户的工作中时刻为客户着想。这些年，周琳在一线服务工作中一直在探索着“服务标准化管理”的理论和实践。日常工作中，她将“内训师”的本领发挥到了极致，带领团队员工不断修订和完善工作流程和标准，服务好候机楼各驻楼单位，服务好近百家商户（250多个商业门店），指导和监督候机楼的外包管理业务团队。在日常服务管理中无论是消防安全、空防安全、网络安全、食品卫生安全还是候机楼商业门店服务形象、人员形象、商品价格管理等都能安排得井井有条。周琳扎根服务一线，听取来自客户的意见和想法，为客户服务的提升做出自己的贡献。

保障在一线 践初心

在2016年的“莫兰蒂”台风防抗工作中，周琳和团队成员一道扑在防抗工作的第一线，为候机楼迅速恢复通航，为候机楼驻楼驻户的恢复生产提供了有力的支持和服务。在2017年的金砖会晤保障工作中，她尽心尽力，完美助力完成了金砖会晤“航站楼保障组”的保障任务。

每年周琳还要对接来自全国、省市等各级政府、各类组织、团体在候机楼举办的各类活动，如海峡论坛、98贸洽会、旅博会等重要活动。2018年由教育部、中共中央统一战线部主办的中国互联网+”大学生创新创业大赛筹办工作中，她负责、尽职，认真做好了各项协调、沟通工作，个人被大赛组委会授予“大赛筹办工作贡献奖”。2019年在真情高崎主题征文比赛，她围绕班组员工真情服务旅客的生动故事为素材谱写了班组员工真情服务、尽心奉献的优秀品质，获得一等奖。除了个人的优秀技能外，周琳所带领的团队也是十分优秀，2019年和2020年候管分公司的岗位练兵比赛的标兵都出自她所带领的客服分部。

在一线的岗位上她已扎根工作了第十个年头，“不忘初心、牢记使命”始终是她工作的信条。一线的工作平凡而默默无闻，但真情服务旅客的心是持久的，明净而伟大的。