个人档案

姓名：薛文婉

入职：2017年

单位：元翔厦门空港

职位：地勤客舱保洁主控

说起客舱保洁，首先浮现至脑海中的，多是洁净清爽的客舱空间、穿梭于航班之间的客舱保洁员朴实的身影。当您走进厦门空港，便会遇见这样一个平凡而又特别的保洁团队，她们伴朝露星辰，每日以享誉民航的“最靓空扫”窗口形象迎接着抵达厦门空港的航空班机，既能专业利落，打造高品质的洁净空中之旅，亦能妙手生花，传递“清新客舱”的人文关怀。来自厦门空港客舱保洁部的薛文婉，正是“清新客舱”空扫形象的达人代表，她的故事，将颠覆外界对客舱清洁工作的传统印象。

礼仪接机，是文婉对于航班保障工作的开端，也是每日练兵的必修课。美好形象，源于举手投足间的精心雕琢。最真诚的微笑，让阳光自信洒满她的脸庞，“空扫”亦能气质端庄、身姿挺拔。为了展示清新客舱空扫的国际友好形象，文婉更是不断挑战自我，持续开展外语听说练兵训练，能够熟练使用英语、日语两门外语及闽南语向外航机组致以最诚挚的问候。

客舱清洁业务看似简单，但当整理座椅、毛毯枕套、清理废弃物、清扫吸尘等数十项清洁工作集中在短短十余分钟的保障时间内时，如何高效有序地应对、满足各航司的差异化服务要求，成为了客舱清洁业务的重点、难点，亦是文婉作为技能尖兵的聚焦之处。一遍、两遍，一秒、两秒，提高的每一秒来源于对于单个动作的反复雕琢、单个流程的上百次训练。在航班间隙、在休息时间、甚至在航后保障结束的深夜时光，文婉一次次看似碎片化的自主训练，聚沙成塔，让速度与力度和谐共处，对毛毯、枕头进行“军事化”管理，抖振拼叠，棱线齐整。在吸尘器项目的训练过程中，文婉更是主动升级难度，通过增设路障来模拟机舱内的复杂环境，提升吸尘器收放线技能的灵活度。

打铁自身硬，更助团队行。作为客舱部清洁班组岗位练兵小组的标兵带头人，文婉充分发挥模范带头作用，作为业务内训师，积极协助班组开展多项关键技能专题培训，并针对技能相对薄弱的成员设计因材施教的帮扶提升计划，补齐短板，共同提升；自公司岗位练兵开展以来，文婉在自训阶段带领班组成员创新推行实操打卡制，运用绩效工具鼓励各小组主动利用航班间隙进行叠毛毯、换枕套、使用吸尘器等关键业务的实操练习，并将照片或视频上传至工作群内进行“打卡”，形成比学赶超的良好风气，营造浓厚的练兵氛围，期间各小组共主动练兵305次，客舱清洁核心业务提升成效显著：叠毛毯用时提升率达15.6%；枕套更换提升率达16.7%，有线吸尘器使用资质由90%覆盖至100%，用时提升率达21%。

为了让岗位练兵传统项目变得更加丰富新颖，文婉创新提出了妙手生“花”主题赛制。一方面，利用日常的清洁工具进行手工创意展示，一张毛毯，巧手一变，活灵活现的天鹅即刻呈现，一块毛巾，指间轻轻翻动，一朵饱满的玫瑰花映入眼帘，空扫们的动手能力与团队协作能力在一招一式中得到了升华；另一方面，开展调香练兵，让芬芳飘进清新客舱。极具巧思的文婉设计了清新客舱四季香氛，灵巧的双手一滴、一晃，调制便捷的手工香氛喷雾，创造厦门空港清新客舱的独有嗅觉记忆。小小的一块清洁布，隐藏着化腐朽为神奇的力量，喷上淡淡香氛，沾染上油污气味的小桌板清爽如新；精致的手工花上，喷洒香氛，放置在洗手间等密闭空间，净化空气。淡雅的芬芳化作音符在空中跳跃，萦绕在清新客舱的小小空间，奏响美好旅程的动人乐章。

汗水见证成长，勤勉铸就收获。在地勤分公司岗位练兵汇演中，文婉获得了礼仪形象大使的光荣称号，部门在核心技能竞赛中取得了第二名的优异成绩。文婉提出的数个金点子，在落地过程中持续提升服务品质，收到了多家航司的赞誉，航班机组更是多次在现场表达了肯定。作为一名普通的客舱保洁员，文婉在平凡的岗位上辛勤坚守，矢志不渝，秉持着追求卓越的初心与信念，超越行业期望，在平凡之处彰显不凡，用行动诠释着翔业“达人”的深厚寓意。