文/佰翔软件园酒店 余红姗

当清晨的第一缕阳光照耀在佰翔软件园酒店时，意味着新的一天、新的篇幅、新的暖心故事即将上演。自厦门佰翔软件园酒店被政府指定为“新冠肺炎防控期间境外人员留观接待酒店”这180余个日夜，酒店各部门一共收到了来自宾客的纸质、网络感谢信70余封，他们一字一句都表达了对酒店工作人员的感激与认可，在这充满温馨的留观接待工作中，酒店的每个人都本着“想人之所想，急人之所需”的服务理念，细致耐心，服务周到，每个团队都勠力同心，用自己最炙热的努力让留观人员在酒店感受到了“家”的温暖。

你们的归来 我们的奔赴

坚守于酒店第一道防线的前厅部与保卫部，每一位工作人员都尽职尽责，在特殊时期无法启用空调的高温天气下，在自己的岗位身穿防护服，无畏汗水浸湿全部衣衫，他们也如平日一样亲切地为宾客消毒、测温、办理入住、核对信息……每一个入住步骤，都细致入微，开启宾客入住酒店的暖心之门。保卫部同时肩负着为宾客运送餐食、物资的重任，细心标注每份物资的目的地，每日定时将满载着物资的推车送往相对应的客房门口。

客房送餐同样也成了餐饮部的一大重任，保证每份餐食的温度，确保配送到每一位宾客的客房门口，这一系列的流程是餐饮部每天固定且严谨执行的工作，部门的白板上清晰的用马克笔写着宾客的需求，电话也随时为点餐的客人待命。细心观察成了值班人员的特长，哪间客房忌口什么菜品，哪间客房对食物有什么要求……餐饮部每天都会对当天工作进行总结，并备注告知第二天交班的同事注意事项。

对于客房部的“大白”们来说，身穿防护服完成每日工作是一项艰巨的任务。受到束缚的身躯推着一辆辆推车行走在楼层，亦或是在宾客退房后，对整间客房进行边角不落的消杀与清洁。在这些高负载的工作下，他们依然一丝不苟地为下一位入住宾客的健康安全而努力着。客房部房务中心24小时热线也为宾客们带来便捷，有的宾客在留观入住期间由于无法走出房门通行而造成心理郁结也会拨打热线与工作人员聊天畅谈，心理疏导后，豁然开朗，并对工作人员表示感激。

工程部工作人员平日为各个设施的维修做准备，一旦宾客有需要，他们就在第一时间上楼层为其服务。在8月中旬遭遇米克拉台风前，他们甚至身穿防护服进入天台区域对酒店排水系统进行细致检查，并对各区域进行加固，排除安全隐患，确保酒店宾客与员工的人身安全。

你们的奔赴 我们的守护

在这场没有硝烟的“战疫”中，前线部门在无畏的奋斗着，而后勤部门也时刻在为他们的奔赴而守护着。人力资源部针对防疫需求组织安全防护技能培训，防疫期间，防疫安全相关课题培训共开展110场，累计共1917人次；根据员工的排班，安排一线二线员工的每日餐食的配送；除按照食安体系要求落实餐食管理之外，在员工餐厅加装7盏紫外线消毒灯，每日开启消毒共计6小时，同时对员工餐厅的出餐口加装玻璃隔断，全面多维度地开展食品安全防护工作。

市场营销部同事在前期工作中掌握了解每一位客人的入住信息，确认留观结束的离店时间，负责酒店与车站、机场点对点间的派车事项。传媒部同事加班加点将酒店各个位置的标识标牌制作完成，细致到每个客房，每个楼梯的转角；翻译制作各国语言的相关通知展示；美化宾客入住通道，让归国的宾客们感受到厦门的温暖；搭建线上订餐商城，方便入住宾客每日线上点餐；定期更新印刷入住须知，确保宾客在入住时能够第一时间了解入住须知事项。

财务部严格审查每一项采购物资，从防护服到口罩等防护相关物资，都经过层层筛选，确保每一位奋战员工的健康安全，在身后为他们搭建一道坚固屏障。

你们的守护 我们oncall24小时

随时待命的MOD（值班经理）在这次的战“疫”中身负重责，为了能够更好地服务每一位入住宾客，酒店于每间房间的显眼位置都展示了服务监督热线，MOD值班经理的24小时热线也在其中。在工作忙碌之余，他们依然用心为宾客处理难题。

8月16日值班经理常彦涛就在忙碌的工作中接听了一位台胞宾客的电话，几经了解，才得知客人由于年龄较大并且身上只有现金，无法使用电子产品购买车票。常彦涛通过各个渠道咨询后，确认这样的情况只能通过现场购买的方式，于是他利用第二天私人休息时间为其前往车站购买到了车票，同时细心的常彦涛考虑到通行需使用八闽健康码，第一时间联系了政府为台胞宾客开具证明，使客人能够顺利离店归家。正如佰翔“城市绿洲，上善若水”的品牌核心一样，佰翔软件园酒店随时为客人提供润物无声、无微

不至的关怀。

“新冠肺炎防控期间境外人员留观接待”的使命还未结束，患难与共，共克时艰，佰翔软件园酒店坚持周到暖心的服务，用每一簇炽热的星火温暖每一位留观宾客，让他们宾至如归，感受如家一般的真情！