在工作上一岗多能，在生活中一专多面，何健萌就是这样一位，术业专攻、业务多面，是贵宾部颜值才艺双担当。

文/元翔厦门空港 花琦

严于律己不忘初心

贵宾室客户经理负责重要航班保障、日常客户关系维护、部门品控管理。何健萌认为服务质量在于细节，在保障中总结经验，不断完善不断提高，认真确认每一个细节，热情周到主动的服务着每一位旅客。她深知，好的服务不仅仅代表她个人，而是代表着整个厦门机场的整体形象。所以，她要求自己以最好的精神面貌，最灿烂的微笑，最贴心的服务保障着每一位旅客的出行。

集团运动会、股份会议，五通码头会议等活动，她作为礼仪负责人，带领团队良好的完成保障，充分展示了元翔厦门空港VIP高端专业的礼仪形象，并获得领导的一致好评。在保障结束后，她总结经验与同事分享，提高团队会议保障能力。她将贵宾室擅长的礼仪及重要航班保障带入头等舱的日常训练，在头等舱带班的4个月时间，累积组织日常礼仪训练共60余次，牵头梳理头等舱重要航班保障规范，提升头等舱重要航班保障能力。

现场管理多面发展

2019年初，何健萌在T4贵宾室承担管理工作，代班期间，她严格遵守公司的规章制度，做好现场工作人员的管理，并为班组一班一品建设出谋划策，构思了海豚湾班组品牌名称一心一“艺”，心向服务、艺伴同行的品牌理念，以“艺”为主线，通过重要航班保障组、茶艺展示组、花艺怡情组、水果拼盘组、才艺小分队等，来打造最有温度的贵宾室，并在3月28日国际爱耳日当天，在贵宾室牵头举办了倾听美丽的声音主题活动；组织录制海豚湾一班一品班歌，及节假日与现场旅客进行节日互动等，在她身上，我们可以看到她在持续不断的表达并贯彻厦门空港人文地勤品牌的服务理念。

2019年8月，何健萌在T4头等舱参与管理工作，她在学习岗位业务之余积极推动能量熊猫班组一班一品建设，特别是在增加头等舱厅内软装的事务中，她先后对自助餐台区域、热食区、明档区进行设计并负责采购及布置。热食区目前摆放她亲手制作的竹筛豆画，更是广受旅客点赞。关注班组公司质控问题，对公司质控进行分析并加强管理，对班组管理建设工作有着突出的贡献。

品质管控精益求精

国庆期间，T4头等舱作为贵宾部节日互动的主会场，她提出厅内背景音乐以红歌为主并负责挑选，增加节日气氛。她负责活动流程制定，方案策划，旅客互动等各项工作，确保国庆活动有序开展并获得了领导及旅客的一致好评。

在千万级机场检查项目中，她负责为评委老师们详细介绍关于T4头等舱岗位的相关业务，为了让检查老师们更加了解厦门机场T4头等舱的特色服务，她反复练习，精益求精，为厦门机场的荣誉贡献出自己的一份力量。

与此同时，何健萌也积极提升自己、追求更好。2019年11月她参加了民航贵宾协会管理干部培训班，已优异的成绩得到了结业证书。回归班组后，她开始整理课件，将受训内容转训给员工。2019年12月她参加厦门市经过文明岗负责人增能培训，在分享贵宾姑娘芳华绽放故事的同时，与多家巾帼单位达成共建目标。

   她多才多艺、能歌善舞，翔业艺术节、翔业春晚、民航青年好声音、青年文明岗手势舞、地勤党建视频等等，让她成为贵宾服务部名副其实的颜值和才艺双担当。