文/万翔网商 黄舒

在万翔网商的一年多时间，她总是“逼自己”再努力一点。从职场小白成长为可以独挡一面的职业客户经理，她用优质、专业的服务诠释了万翔网商作为“办公采购专家”的实力。

汲取知识快速成长

“今天的我感谢昨天努力的自己。”初入政府采购领域，大宗货物的采购模式、公司的ERP系统及内部流程，对刘雪婷来说都是全新的挑战。刚接手工作时，刘雪婷倍感压力。政府的采购体系严谨而完善，时效要求强，各项采购都按照既定流程操作，因此要促进与政府客户的采购合作，并非易事。拜访沟通的请求，一一被客户拒绝。面对艰难的开局，刘雪婷卯足劲儿，利用休息时间查看历年的产品目录、销售报表、工作手册、政府发文等资料，丰富自己在政府采购领域的知识储备。后续通过大宗产品的服务，积极与客户沟通，争取到计划外产品的服务机会。

从售前咨询到订单跟踪，再到售后服务，万翔网商客户经理以“一对一”的服务方式，为忙碌的政府客户提供了方便快捷的采购体验。由于客户所在岗位的特殊性，时常需在公休日执行紧急工作，为响应所需物资的时效要求，刘雪婷时刻保持手机畅通，接到采购需求就前往仓库提货送货，这也成为她度过假期的一种常态。通过刘雪婷尽心、专业的服务，客户逐步了解到“万翔网商一揽子服务”的便利性。

随着业务开拓渐入佳绩，刘雪婷在2019年创造销售收入达620万元，个人全年销售收入同比数倍增长。

精准营销乘势而上

工作上刘雪婷有一套自己的方法。分析每家客户的采购习惯，找准沟通方法，以乐于沟通的客户为突破口，挖掘服务机会，再将成功服务的案例作为模板，拓展其他客户。

某单位往年在万翔网商只采购零星办公用品，2019年初，客户拟采购60台新大宗win10系统的电脑作为备用机。客户在购买前向公司咨询库存是否满足时，刘雪婷判断客户所在体系对电脑要求严格，采用新系统，可能存在兼容性问题。当时刘雪婷并未急于答复该款电脑库存情况，而是赶紧找客户单位的技术部门沟通，明确他们实际使用场景。经过与万翔网商开发部商讨，确认客户购买此型号电脑会因系统兼容性问题无法使用。她第一时间将消息告知客户，客户上报领导权衡后，决定放弃本次采购。

虽未购入电脑，但客户对万翔网商的提醒表示感谢，同时也将消息分享给关联单位，对电脑采购项目进行相应的调整，为各单位减少积压库存和不必要的花费。服务过程，刘雪婷不盲目促成销售，而是站在客户的需求点考虑，使客户对万翔网商“一站式采购”的专业服务有了更深入的认识，赢得了客户的信任。在此契机下，万翔网商成为该客户的2019年指定耗材供应商。

团队协作事半功倍

项目的成功，不是单兵作战的成果，还需要团队合力协作。某单位工会会员达900余人，该单位可开发的员工福利业务体量较大。得知消息后，刘雪婷收集了公司历年提供给各单位的工会福利单方案，通过梳理采购流程，对比其他供应商优劣势，汇总成完整的采购方案。在拜访客户时，万翔网商的产品优势及专业服务，赢得了客户的信任，万翔网商成为了该工会福利单的指定供货商。

由于工会人数较多，订单集中且配送区域分散，将对商品备货及配送产生一定压力。在下单前，刘雪婷积极协调公司采购部、售后服务部、物流等相关同事，提前做好供货准备，从而有效提高大批量订单运转效率。万翔网商顺利完成该工会2020年度元旦春节福利单项目，总计金额90余万元，并获得了新年度的福利单供货资质。

刘雪婷始终坚信挑战与机会并存，努力总会有收获。新的一年，她将继续以饱满的精神面貌面对工作，用专业服务客户，相信她也将在2020年取得不凡的成绩！