佰翔软件园 胡佳艳 杨荣

佰翔软件园酒店精益改善案例

2019年，厦门佰翔软件园酒店工程部开展精益管理工作，从“细”上着眼、从“精”上雕琢，一方面把工作做细，另一方面精益求精，实现增效目标。工程部2019年5月份落地实施“提高维修的完成率”精益化管理项目，完成了制定的目标要求，通过精益管理增效益：维修完成率由原来的86%提高到目前的92%。在维修率提升的同时，工程部各环节的管理流程、结果也得到了优化，员工的技术水平同步提高，各项指标凸显了项目的实效，为酒店后续设备维修流程提供了更精细、高效的规范。本期的精益改善案例解析分享本项目团队如何开展精益改善。

从源头改善提高报修效率

在未实施本项目前，酒店各部门使用纸质维修单进行工程问题报修，流程随意且不规范，维修重点难以突出，报修时效性差、维修数据统计困难。

经精益管理项目推进后，工程部主张酒店各部门运用慧云酒管软件的工程管理系统进行报修为主，电话紧急报修为辅的工程问题报修形式，大大提高了整个报修流程的工作效率，也避免了纸质报修单的各种缺点，如：单据遗失、手工书写不规范、维修安排不及时、维修数据统计困难等。

专人管理报修系统提高维修实施效率

利用电脑报修系统，由每班次的值班工程师统一安排跟进每一个维修单的分工、审核、完成维修登记等事项，避免了维修单遗漏，且系统上显示的维修单状态清楚地显示了已完成和未完成的维修项目，各班次值班工程师的交接事项也一目了然，大大降低了班次交接的失误率，从而间接提高维修效率。

制定维修响应时长提高维修效率

通过制定各个维修项目的响应时长，区分紧急维修与一般维修项目，分工时遵照维修事项的轻重缓急，合理安排维修人员工作，严格要求维修人员在规定的时间内完成报修事项，做到有主有次，优化人力结构及时间管理，提升维修效率。

加强岗位技术培训 提高部门整体技术水平

单从改善报修和维修流程上还不能有效地提高整体的维修完成率，而维修的关键还在于部门各岗位人员的技术水平与工作心态，因此，工程部通过加强部门内部专业技术培训、优化整合技术工种、岗位交替轮岗学习等管理方法，扩展员工知识面；奖罚分明，激励员工通过主动、被动等方式提升个人技能，逐渐实行以万能工为主，少数专业工种为辅的部门技能构成模式，在大大提高部门整体技术水平的同时，也为员工的职业规划奠定了更好的基础，从而使员工的工作心态由被变为主动，间接、有效地提高了工程部的维修效率。

统计、公示维修完成数据

通过电脑系统将部门所有员工的维修数据每月进行公示，每位员工的维修完成率形成对比，有效地降低了个别员工工作懒散的状态。通过可视化板精准每位员工的维修率和返修率，作为员工工作量考核的重要依据之一。

精益改善项目指标完成分析

精益改善项目实施效果明显，2019年5月至7月份为项目磨合改善期，8月份开始完成率已达到改善项目的预计目标，且后续管理成果数据呈稳步上升的趋势。

本次项目改善的经验表明，结合实际推行精益化管理，有三大益处：第一，提高经济效益，直接创造价值。第二，提升员工的工作热情。员工长期工作会产生职业倦怠，通过精益化的微创新，给了员工自由发挥的空间，员工获得成就感，因此激发更多员工的工作热情。第三，发掘人才，培养员工多维度的能力。通过创新性的活动，采用酒管系统报修、可视化板等工具，员工的时间统筹、沟通协调、技能“跨界”、资源整合、物料管理等工作能力均得到一定提升，思考问题的方式得到改善，许多员工都在相关工作中表现出较好的素质和能力。

天下大事，必作于细，天下难事,必成于精。管理是工程顺利进行的永恒主题,管理的优劣也影响着工程项目的成败。用精益的思想做管理，全员参与、持续改善、精细有序、踏实推进，才能确保部门工作高效运转，圆满完成各项任务目标，提升工作能力和水平。