本报厦门讯（通讯员 丁姗姗）受疫情影响，酒店行业遭受重创，各酒店纷纷施展招数招揽生意以应对困境。佰翔琨烁酒店在响应集团“防疫复工”两手抓的指示，凭借集团机场区位优势、酒店硬件服务特色以及市场良好的口碑，争取到地方政府防疫工作组的接待任务，同时积极拓展OTA平台和协议公司客人。从3月19日至4月28日，酒店实现平均出租率超过98.21%，其中16天满房的好成绩。

此次地方政府防疫工作组接待项目，酒店共接待了厦门市应对新冠肺炎疫情工作指挥部办公室、浙江省丽水市人民政府、厦门外事办、厦门市各区人民政府办公室等16 个工作组。酒店对项目高度重视，明确“安全零感染、服务零投诉”的接待目标，第一时间召开任务分工会议，明确责任落实，从进店安保、入住登记、客房接待、用餐服务、各部门防疫布置等形成了一套完整的接待处理流程。

酒店积极保障服务品质，以营销部、前厅部为主，为酒店住店宾客提供一对一24 小时管家式服务，第一时间满足入住宾客的各种需求。客房部在保障入住卫生安全的同时，贴心为每一位入住宾客准备小礼品，还为过生日的客人精心准备生日布置以及水果，让疫情期间住店的宾客倍感温馨，酒店服务备受好评。

为增强酒店服务特色，酒店携手海丝艺术品中心在酒店大堂打造了“猩猩向荣”主题布置，为防疫工作组加油打气的同时，增添酒店艺术氛围。结合时下热门短视频方式，酒店拍摄了“跟着琨烁开启艺术之旅”主题短视频，减少面对面交流接触，又能让住店宾客全方位了解感受酒店艺术品牌特色，增加宾客入住体验。