翔业周报
返回资讯中心
您当前位置:首页 > 资讯中心 > 翔业周报
主办单位:厦门翔业集团 | 出版时间:每周一出版 | 新闻热线:0592-5708112 | E-mail:news@iport.com.cn
 
 
张丽文:翔业战疫中的“花木兰”
发布时间:2020-04-07
 

世有臣子心,能如木兰节。 —— 唐 韦元甫 《木兰歌》

舍小家顾大家

大年三十,很忙碌。但和往年很不一样,不是忙着打扫贴对联准备年夜饭,而是开始打响一场战‘疫’!从那天起的 每一‘枪’、每一‘炮’,每一颗胜利的 ‘果实’,都让人难以忘怀。战斗还在继续,我义无反顾,能贡献自己的一份力量,我很自豪!”张丽文说。

厦门空港佰翔花园酒店自先确定为隔离留验观察点,后作为入境旅客留观接待酒店,酒店上下已奋战在抗疫前线两个多月,张丽文是其中的骨干之一。作为一名党员、党支部支委、酒店客房部负责人,张丽文在战疫枪声打响之时,便义无反顾冲的在第一线,第一时 间承担起房口各项工作统筹,在“疫”线当先锋,立足岗位作表率;但作为一个母亲、妻子、媳妇、孙女,她只能悄悄地看眼孩子的照片,哽咽着给奶奶打个问候的电话,愧疚的感恩公婆和丈夫的支持。抹干眼泪,张丽文又转身投入了抗疫工作中。

我是党员我带头”

最初,留观旅客房间打扫任务给员工们带来了巨大的心理压力,“打退堂鼓”的想法在所难免。张丽文没有丝毫犹豫,挺身而出,到现场示范,“撸起袖子”与团队一起投入现场打扫。一线员工对打扫房间服务的疑虑和不安很快得到了消解,甚至有员工在家人关心询问时能轻松地反过来安慰道:“不用担心,我们经理都带着我们亲自做的,怕啥!”正是因为张丽文深知“一花独放不是春”的道理,果敢地站在一线战疫的“主心骨”位置,带动了这些同样坚 定信心抗疫的可爱“战友们”。

带领客房部同事快速学习防疫知识,短时间内将酒店客房按照留观人员配套要求布置到位,为厦门空港返厦员工在值班公寓的隔离点提供服务保障,为酒店所有公区及员工活动区域的消毒、涉疫垃圾处理工作建立体系完善流程,培训防护物资的使用方法,井然有序的发放调配物资……张丽文坚守岗位,阻击疫情,为基层一线筑起防疫的有效屏障。诸如“不同类别的消毒药水如何配比,如何管理”等专业问题也难不倒她。张丽文主动拜访疾控、社区医生,学习消毒药水管理和消毒流程专业知识,建立药水领用表单,明确药水配比标准,实行房间双消毒机制,做好防控安全环境保障。

在防控工作最吃劲的时候,保障任务接踵而至,三餐并成一顿吃已是家常便饭。说不辛苦那是矫情,但不怕苦不怕累却是真话。为提振士气,作为酒店党支部支委的张丽文,组织党员干部一起重温入党誓词,面向员工积极宣导正向的防疫信息和知识,在一次次的行动中,践行着自己的初心与使命。

中国是最安全的国家”

厦门市启动入境旅客留观工作后,厦门荣誉市民、厦大教授潘威廉携妻子从美国返厦,入住酒店进行14天隔离, 由张丽文负责接待。了解到教授夫妇二人身体不适,张丽文细致地提前确认好房间的每个细节,保障客人个性化定制素食菜单的配入及居家生活用品充足。“中国是世界上最安全的国家,这里有充足的咖啡和纸巾,我就能克服一切困 难!”潘威廉教授留观期间,以视频的方式开心的分享道。

入境航班旅客入住保障期间,张丽文的细致温馨和体贴服务,不仅给旅途疲惫的旅客带来温暖和舒适,更将回家的“安全感”传递给回国的同胞及外宾。主动洞察旅客特殊需求,积极开动脑筋,提前做好接待计划,张丽文总能把繁杂的特殊保障工作打理的井井有条,忙而不乱。为客人房间准备充足的矿泉水、纸巾,配入晾衣架、居家生活用品、日常消毒清洁物资,想客人之所想,急客人之所急,赢得了宾客对酒店服务的一致认可。

而这样的服务故事在这两个多月里,还有很多。

住501房间的留观美籍外宾Fred,因腿部有伤,每天需做腿部康复运动,但留观期间无法延续进行腿部康复治疗,为此,入住时Fred十分焦虑。张丽文了解情况后,多方联系,为他寻来指定重量的哑铃器材,方便Fred入住期间进行腿部康复训练,并且承担起Fred在住期间私人管家的任务。从无糖可乐、指定特殊餐食、房间垃圾清洁到个人微波炉专用设置等各方面妥善料理。Fred在离店时感激之情溢于言表,连称要把酒店推荐给他的朋友,并表示将与酒店保持长期合作。

由于疫情期间酒店空调不开启,张丽文贴心地为日前入住的奥地利防疫物资采购包机机组这一批特殊客人在每个房间配备了风扇,并附上酒店欢迎信和菜单,并且根据客人喜好,提前备入啤酒饮料,令奥地利包机机组人员在短时间内能舒适休整,赶赴第二日清晨的航行。

原谅我,虽近在咫尺却不能团聚”

要问,在这场战疫中,张丽文最怕什么?那可能是2岁孩子一声声喊着“妈妈,我好想你”,85岁的奶奶一遍遍问道“乖仔,怎么还不回家啊”,丈夫疲惫但依旧微笑着的安慰“没事,你忙去吧。你守好大家,咱家有我”……

虽然只有短短的车程,就能回到家 中亲亲孩子,抱抱奶奶,但张丽文选择了坚守。因为她知道,家人一定能够理解她、原谅她、支持她。

连续两个多月的一线抗疫确实非 常辛苦,但我们有一支团结勇敢的队伍, 我们干劲还足着呢!”她这样说到,脸上虽疲惫但掩盖不住她眼神中透出的坚毅。连续作战、以店为家甚至“不顾小家”,很辛苦,但对于张丽文来说,与酒店一起,与团队并肩,成为战疫前线贡献力量的一份子,一切都是值得的。

千磨万击还坚劲,任尔东西南北风!在“疫”线当先锋、作表率,张丽文展现了一个人共产党员、一个翔业人的亮丽风采和勇于担当、敢于作为的奉献精神!

   世有臣子心,能如木兰节。张丽文,翔业战疫场上的一份子。她的故事,是千万个战斗在抗疫一线翔业人的缩影。胜利的曙光已经来临,但不获全胜,绝不退兵!张丽文在坚守,翔业人在坚守,为了明天的太阳!



 
网站地图 | 联系我们 |
版权所有 2013 厦门翔业集团有限公司 | 闽ICP备06004154号 | 闽公网安备 35020302001070号