1月28日，面对新型冠状病毒肺炎疫情现状，华住集团公布旗下5700多家酒店即日起强化推行“智能化无接触服务”，包括自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程办理入住等，以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险，保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。所谓无接触服务，是指在入住酒店各环节中，客人可通过“华掌柜”、华住会 APP 等自助完成入住和退房等服务，酒店通过机器人替代人工送物至客房，减少人与人的面对面接触。1月23日，华住率先宣布暂缓收取武汉地区加盟店加盟管理费及中央预订费，并于1月30日宣布免收被征用酒店加盟管理费。1月31日，华住宣布进一步拓宽加盟商帮扶条件。此外，1月30日，开元酒店集团宣布免收旗下全国所有委托管理品牌加盟管理酒店 1月24日至2月29日的管理费，武汉加盟管理酒店免收2020年第一季度的管理费，全力支持所有业主伙伴，共渡难关。