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客人就是我们的家人
发布时间:2019-12-23
 

这一天,客房部的何玉香和往常一样在楼层走廊仔细打扫,转身看到一位七八十岁的老先生独自在楼道中徘徊张望。

她马上走上前去询问:“您好老先生,有什么我可以帮到您的吗?”。

老先生看上去有些困惑:“哦,我在找入住的房间号。”

何玉香见他独自一人不太方便,主动将老先生带到他的房间。见老先生年纪已经比较大了,何玉香主动说:“浴室地板我帮您铺上地巾吧,这样不会摔倒,再把浴缸放好泡澡的温水,您看可以吗?”

“啊,好的,太感谢你了。”老先生感到特别惊喜。

何玉香做好了这一切后,又烧好了开水,调低枕头的高度,还挪动了沙发的位置,方便客人行动。

这一切做起来是那么自然,就好像在照顾自己的家人。看着何玉香忙里忙外,老先生对她好感倍增,也敞开心扉聊了起来。何玉香这时才知道,老先生日常服用的一款药,这次因为出行匆忙忘带了,挺担忧的,而且身上现金又不够,还得取钱。

“别担心,我帮您解决。”何玉香随即到前厅交代同事,开车陪老先生到附近的药店买药,再陪他去酒店旁边的24小时银行取钱。

真是太感谢你们了,没想到在外也能得到像家人一样的关怀和帮助啊!”何玉香像对待家人般的细心周到服务深深打动了老先生,退房的时候,老先生还特别写了满满两页纸饱含真诚感激的表扬信给她。

之后,这位老先生每次来到上海都会选择住在上海花园酒店,熟悉以后大家才了解到,这位是前亚洲太平洋(韩国)律师协会秘书长——李炳侯老先生。得到老先生的赞扬,对酒店来说也是莫大的鼓励。

   “服务在我心,用对待家人般细心服务让客人宾至如归。”这是酒店在对客服务时的一贯秉持,上海花园酒店就是有众多个何玉香一样的员工,才能以最优质的的服务为酒店赢的更多宾客的亲睐。



 
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