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“客户的需求,就是我努力的目标”
发布时间:2019-12-02
 

“叮咚”。正在办公室整理销售笔记的张敏,被一条陌生号码的短信打断。“又是诈骗信息”,张敏嘀咕,“我倒要看看这次又是怎样的欺骗手段!”

手指滑动手机屏幕,几行字跃入眼帘,“张经理,你好!我们是曾经在你们酒店住宿的那对老夫妻。我们旅游结束已回到杭州了。今天特地发短信,专门感谢你在住店期间对我们的照顾,我们住得舒心、玩得开心,享受了龙岩的美景和美食。下次旅游住宿,我们还会选择佰翔!”

原来是一个多月前入住佰翔京华酒店的一对老夫妻,被张敏主动热情、真诚周到、细致入微的服务,深深打动了。

时间推移到20181月,龙岩的初春,又冷又雨,将近夜里10点钟了,当日的值班经理张敏来到酒店大堂。这时前台正给一男一女两位客人办理入住手续。从口音及身边硕大的旅行箱,张敏判断他们不是本地客人,便主动上前与客人打招呼,看看需要什么帮助。在交流中得知,这两位是一对刚退休的教师夫妻,慕名从杭州前来龙岩瞻仰古田会址,参观永定客家土楼,品尝客家美食。也许是长途旅行疲劳,加上不太适应南方湿冷天气,夫妻俩都有点不舒服。张敏想,客人有一定年纪,又远道而来,舟车劳顿,举目无亲,此时最需要的是我们提供方便和帮助。于是她请前台尽快办理入住手续,联系客房提前为客人开好空调,并亲自将客人送到房间,还让礼宾员到她办公室取她自己日常用的万应茶和红糖姜茶,送到房间请客人休息前喝一些,帮助客人去乏解困、预防感冒。

第二天,张敏早早来到房前等候引导两位客人用餐,还为客人带来了平时收集的古田会址、客家土楼图册及《舌尖上的中国-闽西美食篇》等资料。经过一晚的休整,也可能是万应茶、红糖姜茶作用的发挥,两位老人精神非常好,心情愉悦。见到张敏就拉着手说:“张经理,佰翔酒店有的感觉,真感谢你!”早餐后,两位老人就轻松愉快的踏上了闽西之旅。

张敏已将此事淡忘了。客人旅游结束回到家后,还专门发短信表达谢意,这在张敏意料之外。通过这件事,她也更深刻的意识到,“做销售,只有精准预见客户的需求,关注客户的感受和心境,发自内心给客人以真诚、贴心、细致服务,才能得到客户的信赖和认可,才能与客户建立长期稳定的合作关系。客户的需求,就是我努力的目标。”

想到这,张敏拿起手机,给两位老教师回信:“感谢您选择佰翔。我只是做了我该做的。请您相信,每一个佰翔人都会这样做!”



 
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