本报厦门讯（通讯员 张磊 林知 陈雨露）11月19日，第28届中国金鸡百花电影节暨第32届中国电影金鸡奖在厦门盛大开幕，百余位电影人汇聚在此共襄盛举，阵容强大，星光璀璨。自金砖厦门会晤后，厦门再度成为瞩目的焦点。厦门机场、佰翔五通酒店和佰翔汇馨（威斯汀）酒店作为城市形象的窗口，也是此次盛会的重要保障单位。翔业人用最美的微笑、最周到的服务喜迎八方来客，圆满完成电影节保障。 厦门空港：人文氛围打造城市窗口 充分备战顺利完成保障 作为嘉宾到达厦门的第一站，厦门空港全力做好氛围营造，展现城市人文魅力。不仅在候机楼内添置了艳丽的花卉与茁壮的绿植，用热情的姿态营造电影节氛围，还邀请多名厦门本地艺术机构老师进行钢琴、长笛、大提琴、中提琴等音乐表演，让候机楼内弥漫着浓郁的鹭岛人文气息。 11月18日开始，参加电影节的重量级艺术家和嘉宾们就陆续“空降”厦门，大批粉丝涌到机场热情接机。做好电影节嘉宾保障的同时不影响航班和其他旅客出行，确保机场安全顺畅运营成了厦门空港的当务之急。安护部和地勤贵宾服务部作为保障的最前线，凭借专业有素和丰富经验，高质量、高效率的完成了保障任务，展现了空港人敬业、专业的精神风貌。而这背后，都有赖于各单位前期的充分“备战”。 据了解，安护部树立了特殊时期“特别安全，服务意识”的保障原则，邀请机场公安对内进行应急技能的培训，并且在候机楼重要区域开展明星航班保障应急技能小分队演练，提升应急实战能力。地勤贵宾服务部从流程梳理到保障规范都做到精雕细琢，利用员工休息时间开展妆容标准、金鸡百花电影节基本知识、服务保障流程、国际商务礼仪及服务仪态等多方面培训，追求服务工作尽善尽美。 佰翔五通酒店：安保升级封闭式管理 专人专项提供定制服务 佰翔五通酒店是本次金鸡百花电影节官方接待酒店之一，五天时间共接待周冬雨、易烊千玺、陈飞宇、王俊凯、刘昊然等32位参加金鸡百花奖开幕式明星，全程保障其下榻期间的住宿、餐饮及安全工作。 此次接待任务受到市领导高度重视，厦门市副市长卢炳椿带领市公安局及湖里区公安局各级领导亲临现场指导工作。酒店以总经理为组长，各部门负责人为组员，抽调具有丰富接待经验的服务人员第一时间组成“金鸡”专项小组，全力以赴保障此次活动。安全方面，酒店规划四个专属楼层进行封闭式管理，配合公安局进行安保部署，每个楼层安排两名酒店安保人员24小时配合楼层负责民警进行安全巡视。在嘉宾进出路线安排上，修改客梯及员工电梯设置，确保无关人员无法通过任何通道进入嘉宾居住楼层。同时配专职人员负责实时对接嘉宾进出时间点，专人转岗进行控梯，确保嘉宾进出安全。 活动当天，32位嘉宾需要同时前往金鸡百花电影节主会场参与开幕式，并于当晚返回酒店。为预防突发情况，保障小组24小时配合公安部门工作，随时更新嘉宾在店情况，密切关注酒店大堂及周边是否有粉丝聚集，并及时汇报和处理。同时，要求酒店全体员工严格执行保密制度，不得在任何渠道发布相关消息。成立舆情监控小组，在社交媒体、搜索引擎等网站进行全方位24小时舆情监控和汇报。 为了让入住嘉宾获得舒适的住店体验，专项小组根据卫生监督局要求严格管控食品卫生安全，提供专属送餐菜单，并安排厨师团队及餐饮服务团队组成特别服务小组，24小时在店待命。设置专职员工进行客房打扫及送餐服务，其余酒店工作人员不得进入嘉宾居住楼层。 此次接待是对酒店服务品质、安全保障、人力组织的一次全面检验。酒店凭借丰富接待经验，专业高效的服务，为金鸡首次落户厦门，提交一份完美的成绩单，再次彰显了厦门佰翔五通酒店应对高规格会议活动的接待实力。 佰翔汇馨（威斯汀）酒店：特设专属楼层和媒体中心 高标准保障媒体团队 佰翔汇馨（威斯汀）酒店第一轮即进入本届金鸡百花电影指定接待的7家酒店名单，此次电影节期间专项接待全国媒体团队，同时于11月19日和11月22日上午承接了“金鸡百花电影节暨中国电影金鸡奖”媒体发布会及“金鸡百花电影节暨大众电影百花奖”签约仪式和发布会，并圆满完成此次发布会接待任务。 接待前期，市政府接待办、文旅局、公安局、市场监督局、消防支队、广电集团等相关领导多次到店检查酒店的准备工作情况，针对媒体团队接待向酒店提出了更高的要求。酒店成立电影节媒体接待保障小组，期间所有管理人员24小时待命，全酒店上下一心全力保障酒店服务。酒店为媒体人员提供专属客房楼层，派经验最丰富的服务员保障这些楼层的清洁卫生及服务。130位媒体工作人员6天的早餐、工作午餐和晚餐也安排在酒店，所有菜单均经过市场监督管理局的审核，确保全流程操作符合食品卫生安全的要求；同时，餐饮部考虑到媒体人员来自四面八方饮食习惯的多样，每天提供各地美食供选择，让宾客都可以品尝心怡、美味的菜品。 为保障媒体发布报道工作顺利进行，酒店3楼行政会议室设立了电影节媒体中心，配置了高速网络、笔记本电脑、打印机等完善的办公设施设备，同时提供了丰富、可口的咖啡、茶歇等。从早上直至午夜，酒店宴会厅服务人员全力以赴，圆满完成了新闻中心的后勤保障。 |