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元翔厦门空港:安护部开展千万级机场服务迎审培训
发布时间:2019-11-11
 

本报厦门讯(通讯员 陈世龙)近日,为扎实开展好今年千万级机场服务评价工作,持续推进服务质量上台阶,元翔厦门空港安护部将落实“以人民为中心”发展理念作为开展“不忘初心,牢记使命”主题教育重要内容,开展新版服务知识手册宣贯和机场服务质量评价体系内部评价方法的培训。结合厦门机场服务运行实际,推进人文机场建设,落实首见首问制,降低旅客投诉率,努力打造“真情空港”服务品牌。

培训由部门服务内训师易媚媚为员工讲解授课,以公司服务承诺、旅客乘机流程、服务设施点位、交通信息及旅客常见情景和处置等内容手册为基础,结合日常服务常景,以员工喜闻乐见的方式对全员进行培训,并纳入新员工入职、老员工复训常态化培训。

授课中,根据民航服务的职业化要求、基本服务标准,课程采用与大家“你来提问,我来答”的互动方式,与大家就平日工作中遇到的“疑难杂症”进行探讨。在增加服务意识及良好的服务礼仪规范的同时,坚持“旅客体验优先”的原则,注重旅客体验和客户感受,培训效果良好。



 
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