翔业周报
返回资讯中心
您当前位置:首页 > 资讯中心 > 翔业周报
主办单位:厦门翔业集团 | 出版时间:每周一出版 | 新闻热线:0592-5708112 | E-mail:news@iport.com.cn
 
 
撑伞哥,撑出了企业文化
发布时间:2019-10-22
 

有一种真情,叫“最美的不是下雨天,而是你在雨中为我撑伞”。这不是一句情诗,是网友对一个人的真情“表白”,表白的对象是厦门机场“撑伞哥”。

2012年的6月厦门正值雨季,滂沱大雨说下就下,就在远机位登机的旅客不知所措的时候,一位“撑伞哥”出现了,他在雨中来来回回,一趟又一趟地在摆渡车和客梯车之间为旅客撑伞,接送旅客。

一位网友拍下了他的照片:一把雨伞,一个湿透的身影,一群登机的人。这张照片迅速在网络走红,吸引了无数网友为之点赞。

有位旅客留言说了来龙去脉,“625日,MF8333登机时恰巧遭遇暴雨,一群旅客被堵在了摆渡车上,一筹莫展。过了一会儿,一位身穿橘色雨衣、白色钢盔的男子,撑着一把雨伞出现在了大家面前,把困在摆渡车上的旅客一波一波的带下去。由于摆渡车上的旅客较多,他来来回回不知道跑了多少趟。他把我们送上飞机后,又连忙跑过去接其他旅客,由于雨太大,他的雨衣也进了水,浑身都湿透了。”这位旅客表示很受感动,他能做到的,就是用手机记录下他最美的背影,表达对他的敬意。

“雨很大,人心很暖。”网友们感动万分,纷纷在网络上写下一段段感人的文字。后来,我们采访了当事人“撑伞哥”,面对乘客们热情的表白,他有些腼腆地说:“当时根本就没有想那么多,只是觉得作为一个民航人,旅客们的利益最重要,我担心旅客们淋雨会生病,会有不愉快的旅行体验,所以需要保护他们,用自己的举动为他们带来更值得的旅行体验”。

对于“撑伞哥”的这一暖心举动,大家都有这样的感受:从“撑伞哥”身上,我们看到的是厦门空港设身处地为旅客着想的企业文化,举手之劳的一个小小的表现,折射出来的是企业背后强大的管理与人性化的关怀。

撑伞这一小小的举动,并不是我们必须的日常工作,但这也是体现我们精神面貌的一部分,我们的初衷很单纯,只是我们企业员工发自内心的想要为更多的旅客带来温暖的关怀,让更多的人能够感受到旅途的快乐与温情。虽然这是一件小事,却是厦门空港长期倡导、践行真情服务理念的结果,也是企业文化潜移默化的外化表现。

航运是服务行业,服务行业在各个方面都有与其它技术行业不同的要求与标准,更考验的是我们的态度与情怀。个体对服务的感受各不一样,其需求也是千差万别。这就要求民航人,尤其是一线从业人员,需要根据个体要求,设身处地地为旅客服务,将旅客的感受与利益置于首位,这才是真情服务旅客的最佳体现,才能够展示厦门空港的精神面貌。

细节服务显真情,厦门空港处处留心。近年来,厦门空港以人文机场建设为目标,坚持不懈的完善服务细节。以小见大、点点滴滴见真情。真情服务,不只是挂在墙上,写在纸上的宣传口号,更是付诸行动、见于细节的人性关怀,将真情服务落在实处。人文空港,真情服务,给旅客的回忆里留下一缕不凋谢的芳馨,在多年以后回想时,还是会触碰心里最柔软的角落。这才是服务的最高境界,也是我们长期坚持的目标。



 
网站地图 | 联系我们 |
版权所有 2013 厦门翔业集团有限公司 | 闽ICP备06004154号 | 闽公网安备 35020302001070号