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多能工培育 降低人工成本 兆翔物业“工程人员优化”精益改善案列
发布时间:2019-10-22
 

2019年兆翔物业公司将围绕集团“降本增效”的精益战略,从人工成本,能耗,库存和精品岗位打造四方面提出精益改善课题,方向围绕人力管理到智力管理,物业服务到价值创造来实现。

其中, 兆翔物业机场北区项目部“工程人员效率提升”项目在改善团队的共同努力下,取得了阶段性成果,2019年机场北区工程人员配置由13人优化至8人,计划节约人工成本24万元;截止到8月份实际节约人工成本16.9万元。

本期精益改善案例解析重点分析项目团队所取得的成果和如何实现工程人员工作效率提升和人工成本降低。

聚焦问题分析 寻找改善切入点

2018年厦门机场北区服务部万翔国际商务中心共13名工程人员,月平均人工成本6.1万元。在高人工成本的同时,还暴露一系列的现场服务问题:1)设备分散,点检范围大,耗时长;2)员工技能单一,受专业限制,工作安排局限大;3)报修流程繁琐、台账记录不规范;4)组织结构人员配置与工作需求不匹配;5)工程人员老龄化严重,平均46岁,50岁以上6

改善团队在深入分析以上问题的基础上,聚焦问题根本原因分析,开展头脑风暴,进一步通过工程人工点检工时,维修工时汇总统计,计算员工工作饱和度来衡量工程人员工作效率,发现工程人员有效工作时间占比仅为35%,存在较大改善空间,并总结出改善重点围绕作业标准梳理、技能矩阵建立和多能工培育三方面作为切入点。

作业标准梳理 实现点检可视化

万翔国际商务中心设备分散,点检范围大,耗时长,其中强电井70间、 弱电井70间、风机房70间、管道间70间。点检内容数量多,位置分散,点检人员需花费大量时间走动,有效工作效率占比低,每天需花费点检工时26小时,且点检覆盖率仅为60%左右。

改善团队对巡查路线,检查内容和检查频次标准进行全面梳理,制定各点检内容作业指导书,作业指导书采用图文结合的方式进行编制,有效提高工程员工点检效率和缩短点检工时,实现点检可视化,点检覆盖率提升至80%以上,并形成有效培训材料编制,为多能工培育奠定基础。

建立技能矩阵 实现多能工培育

工程人员工作效率提升取得阶段性成果的重要原因在于技能矩阵的建立和实现多能工的培育。通过员工技能矩阵的建立,有效分析工程员工专业技能掌握情况,为解决员工技能单一、受专业限制、工作安排局限大的问题;通过员工技能矩阵分析,有针对性开展培训工作,对工程员工统一培训,培训内容涵盖电气,空调等相关内容;培育点检多能工,打破工程各专业单独作业,解决日点检检查路线重复的问题,有效降低点检工时10小时每天。

项目通过多能工的培育实现工程组织架构的调整,工程人员由13人优化至8人,人员有效工时占比由35% 提升至51%,从而实现月平均人工成本由6.1万元降低至4万元,达到计划完成目标。

项目实时推广 凸显项目实效

项目改善团队积极运用精益工具和方法,有效推动项目进展,兆翔物业在“精益管理项目”取得了明显的改善成果,机场北区优化工程人员5名,节约人工成本16.9, 计划2019年实现工程人员人工成本降低24万。

   持续改善,精益求精,兆翔物业项目团队会在接下来的项目成果过程中,将运用精益管理工具,不断提高工程人员工作效率, 进一步完善多能工培育机制,持续优化现场操作流程和标准化的建立,我们期待项目指标得到进一步改善。



 
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